Assurance Smiile & paiement en ligne

Vos questions les plus fréquentes (*FAQ)

#01 En quoi consiste le service de transaction Smiile ?

Le principe est de mettre en relation un⋅e voisin⋅e Smiile offrant un service ou un objet (elle est alors appelé⋅e offreur) avec un⋅e voisin⋅e Smiile qui en a besoin (alors appelé⋅e demandeur). Les deux parties sont alors assurées en cas d’incident ou de non achèvement lors de l’échange. Smiile, en agissant comme tiers de confiance, est la seule plateforme à proposer ce type de garanties couvrant le coup de main occasionnel et le bénévolat, la petite prestation payante entre voisins, ou encore le prêt d’objets et la location.

#02 Puis-je proposer à la fois du gratuit et du payant ?

Smiile est la seule plateforme à faire cohabiter les propositions d’entraide (gratuites) et les prestations et autres services payants. Nous partons du principe que tous les acteurs de votre vie de proximité ont leur place dans Smiile. Smiile défend tout autant la consommation locale que l’entraide !

#03 Quelles sont les limites de montants lors de transaction payante ?

Pour bénéficier du service de paiement en ligne de Smiile, une transaction doit être facturée à minima 5€ et au maximum 1000€. En dessous et au delà, votre transaction ne pourra pas aboutir.

#04 Ma prestation (service ou location de bien) a été effectuée, quand recevrais-je le paiement ?

Si tout s’est bien déroulé, vous recevez le montant de la transaction sur votre cagnotte 72 heures après la fin de la transaction. Le montant sera minoré de la commission Smiile. Ensuite, vous pourrez demander, quand vous le souhaiterez, le virement de votre cagnotte positive Smiile vers un compte bancaire domicilié en France. Votre cagnotte apparait dans votre page profil. Cliquez sur « Encaisser ma cagnotte » pour transférer l’agent de votre cagnotte vers votre compte bancaire.

#05 Mon voisin Smiile n’est jamais venu ou n’a pas réalisé la mission comme convenu (dans le cas de transaction payante), que faire ?

Cela peut arriver :( Même si nous travaillons tous à éviter ces situations. Dans ce cas, nos garanties et assurances vous permettent d’être 100% remboursé(e) pour toute prestation inachevée ou annulée. Aucun frais ne sera facturé !

De plus, nous vous recommanderons d’autres voisins Smiile dont les compétences répondent à votre besoin ou d’autres alternatives.

Contactez directement l’équipe Smiile via declaration@Smiile.com ou au 09 67 38 49 49

#06 Combien cela coûte d’assurer mes objets et services ?

Tous les échanges gratuits ou bénévoles n’ont aucun coût. La communauté Smiile est libre de prêter du matériel et de proposer des coups de main, tout en bénéficiant à la charge de Smiile des avantages et des assurances Smiile < > MAIF. Pour faire vivre la plateforme, continuer à innover et supporter les coûts inhérents à ce service (frais bancaires, impayés, assurances, etc.), Smiile prélève sur les prestations payantes une petite commission de 8,5% pour les offreurs ainsi que des frais de services de 8,5% pour les demandeurs. Vous l’aurez compris, le principe que nous développons ici est celui de la mutualisation : le « commerce » supporte l’entraide !

#07 Quelles sont les conditions d’annulation ?

Le demandeur a la possibilité d’annuler la transaction via le service clientèle Smiile disponible via contact@Smiile.com ou par téléphone :
* En cas d’annulation par le demandeur plus de 48 heures avant les dates & heures de début de la prestation, Smiile s’engage à rembourser dès que possible le demandeur de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la transaction. L’offreur n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière.
* En cas d’annulation par le demandeur moins de 48 heures avant les dates & heures de début de la prestation, Smiile rembourse au demandeur la totalité du montant qu’il a versé au titre de la transaction, déduction faite des Frais de Paiement (décrit dans l’article 3.4 « conditions financières » de nos CGU). L’offreur n’est alors pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière.
* En cas d’annulation par le demandeur après les dates & heures de début de la prestation, le montant versé par le demandeur au titre de la transaction ne lui est pas remboursé. L’offreur perçoit comme dédommagement le montant de la transaction qui lui est dû, les Frais de Service et la Commission Smiile sont perçus par Smiile.

L’offreur a la possibilité d’annuler la transaction via le service clientèle Smiile disponible à cet effet :
* En cas d’annulation par l’offreur plus de 48 heures avant les dates & heures de début de la prestation, Smiile s’engage à rembourser sans délai le demandeur de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la transaction. L’offreur n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière, Smiile ne prélève ni frais de services ni commission.
* En cas d’annulation par l’offreur moins de 48 heures avant les dates & heure de début de la prestation, Smiile s’engage à rembourser le demandeur de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la transaction. L’offreur n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière, étant précisé que la commission Smiile sera prélevée sur sa prochaine prestation payante.

#08 Puis-je toujours réaliser mes échanges de main à main sans passer par une transaction Smiile ?

Oui bien sur ! Contrairement à de nombreuses autres plateformes, nous ne bloquons pas cette possibilité. Sachez juste que si vous choisissez cette option, vous ne serez pas couvert par l’assurance et les garanties Smiile ;-) À vous de voir.

#09 Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’offre 5€ offerts ?

Vous avez la possibilité de bénéficier de 5€ offert lors du règlement de votre première transaction, et ce pour toute transaction d’un montant minimum de 40€. Vous devez également avoir votre profil validé sur Smiile.

#10 Pourquoi me demande-t-on ma carte d’identité et mon RIB lors de l’encaissement de ma cagnotte Smiile ?

C’est une obligation légale (Directive Européenne 2015849 du Parlement Européen et du Conseil du 20 mai 2015). Celle-ci permet de prévenir l’utilisation du système financier aux fins de blanchiment de capitaux ou de financement du terrorisme. Bref, nous n’avons pas d’autres choix que de vous demander :
* Une pièce d’identité en cours de validité (ex : carte d’identité, passeport) du titulaire du compte de paiement. Dans le cas d’un ressortissant hors Union Européenne une seconde pièce d’identité sera demandée (ex : titre de séjour, permis de conduire, carte vitale)
* Un justificatif de domicile de moins de trois mois (ex : facture d’électricité, facture d’eau, facture de téléphone fixe ou mobile, facture de gaz, quittance de loyer, attestation d’assurance habitation, attestation communale délivrée par la mairie, avis d’imposition de moins d’un an) du détenteur du compte de paiement
* Un RIB reprenant le nom, le prénom et l’IBAN du détenteur du compte de paiement (uniquement en cas de demande de Money-Out)
Pas d’inquiétudes, tout vous sera expliqué en ligne.

#11 Je ne connais pas votre système de paiement, je n’ai pas vraiment confiance…

Nous vous assurons que tous les paiements réalisés sur Smiile sont sécurisés et que vos données ne sont en aucun cas exploités. Nous travaillons avec Lemonway pour vous apporter ce service. Il s’agit d’une entreprise Française. C’est notre priorité chez Smiile, nous n’exploitons ou ne revendons aucune données, vous pouvez nous faire confiance. Notre système est encore plus sécurisé que des transactions de mains à mains ;-)

#12 Je suis demandeur, à quel moment dois-je payer la prestation que je souhaite réserver ?

Le paiement de la prestation ou de l’objet que vous souhaitez louer intervient uniquement au moment où les deux parties ont validé les conditions du service ou de la location. Vous avez donc tout le temps de discuter avec l’offreur avant de procéder au règlement. Par la suite, vous serez invité à régler le montant de la prestation via paiement en ligne avec votre carte bancaire. Ce montant ne sera reversé à l’offreur que 72h après la prestation s’il n’y a aucune réclamation. Cela nous permet de vous rembourser en cas de prestation inachevée ou non réalisée.

#13 Où puis-je retrouver ma cagnotte Smiile ?

Vous pouvez à tout moment retrouver votre cagnotte Smiile et consulter son montant directement depuis votre profil. Pour cela, rendez-vous dans le menu principal, puis cliquez sur votre photo ou votre nom. Vous pouvez également accéder à votre profil directement depuis votre photo de profil en haut à droite (pictogramme « profil » en bas à droite sur l’application). Votre cagnotte se trouve tout en bas de votre fiche profil.

#14 J’ai reçu un contrat type par email, à quoi sert-il ?

Ce contrat a pour but de fixer les conditions entre offreurs et demandeurs. Il est d’une grande importance du fait qu’il témoigne de l’accord entre les deux parties des conditions fixées concernant l’échange entre offreur et demandeur. Nous vous conseillons fortement de le conserver, même après que la transaction ait eu lieu, car il pourra vous être nécessaire en cas de litige.

#15 Dois-je déclarer quelque chose aux impôts ?

En fin d’année, dans l’hypothèse où vous avez générer des revenus via le service Smiile, un récapitulatif vous sera transmis. S’il ne s’agit que d’une activité occasionnelle, il n’est pas nécessaire de la déclarer aux impôts. S’il s’agit d’une activité répétée, il faudra déclarer vos revenus générés sur Smiile.

#16 Je suis professionnel, quelles sont mes obligations ?

En tant que professionnel, vous devez vous assurer d’avoir une assurance professionnelle et de vous conformer à vos obligations légales et juridiques. En savoir plus : paragraphe 1.3 des Conditions Générales d’utilisation de Smiile.

#17 Je suis salarié d’une entreprise, puis-je réaliser des missions rémunérés sur Smiile ?

Le cumul de votre activité salariée et des missions rémunérées sur Smiile est tout à fait légal. Dans le cadre de missions ponctuelles, vous n’avez aucune obligation de statut ou de déclaration aux impôts. S’il s’agit de missions répétées, il faudra déclarer les revenus, mais cette activité reste totalement compatible avec votre activité salariée. C’est tout le principe d’un complément de revenu !

#18 N’importe quel utilisateur Smiile peut-il profiter de l’assurance et des garanties Smiile ?

Chaque utilisateur certifié, qu’il soit professionnel ou non peut profiter de l’assurance et des garanties Smiile lors de ses transactions (et nous sommes les seuls à le faire ;-)). Les transactions liées aux missions concernées doivent avant tout être réalisées via Smiile !

#19 Les activités ponctuelles réalisées représentent-elles du travail au noir ?

La législation française autorise les citoyens à louer des objets ou se rendre service mutuellement, même moyennant rémunération. Tout cela est totalement légal, à condition de déclarer ses revenus et d’obtenir le statut approprié s’il ne s’agit pas de missions occasionnelles.

#20 Comment gère t-on la caution dans le cas de prêt ou de location d’objets ?

Lorsque vous proposez un objet en location ou en prêt à un voisin, Smiile vous permet de fixer une caution. Celle-ci doit prendre en compte la valeur résiduelle de l’objet que vous louez ou prêtez.

Cette caution devra être remise en main propre au moment de la transaction et le montant sera indiqué en amont par l’offreur ainsi que dans le contrat qui vous sera fourni pour l’occasion. La caution devra être rendue au locataire à la fin du prêt et de la location dans sa totalité si l’objet n’a subit aucun dégât. Si le demandeur / locataire se présente sans caution alors que celle-ci était demandée, la transaction pourra être annulée sans aucun frais pour l’offreur. Le demandeur devra quant à lui s’acquitter des frais de paiement.

#21 Quels sont les objets et services que je ne peux pas assurer lors de mes partages ?

Il faut distinguer deux choses. D’abord, nous interdisons le partage de nombreux objets et services sur Smiile pour des causes variées mais souvent liées à la dangerosité et à la légalité. En toute logique, ces objets et services interdits sur Smiile ne sont évidemment pas assurés ;-)

Les principaux services interdits sur Smiile (liste non exhaustive) : toute activité illégale, Intervention directe ou indirecte sur le corps et/ou l’esprit des personnes, piercing, tatouage, hypnose, médecine conventionnelle ou alternative, activité spirituelle comme la voyance ; appel aux dons financiers privés ou à but humanitaire ; offres pouvant mener à des pratiques tendancieuses.

Les principaux objets interdits sur Smiile (liste non exhaustive) : copie ou de reproduction de toute sorte susceptible de constituer un acte de contrefaçon, armes blanches de combat ou d’autodéfense, armes à feu, explosifs, pièges de chasse, tabac, drogue et objets associés, substances dangereuses et illicites, cosmétique, médicament, parapharmacie et plantes médicinales ou substances ayant ou non une vertu thérapeutique ou médicinale ; contenu réservé aux adultes ; toutes espèces végétales et animales protégées, menacées ou prélevées dans leur milieu naturel ; objets consignés ; produits amincissants, de compléments alimentaires ou présentés comme étant miraculeux ;

Ensuite, notre assureur (militant) Maif, ne prend pas en charge quelques très rares cas d’usages : Côté services, les exclusions sont : mauvaise réalisation ou non exécution de la prestation, Prise en charge du coût de l’intervention d’un autre prestataire que le prestataire d’origine, les travaux de bâtiments. Côté objet et matériel, les exclusions sont : végétaux, oeuvres d’arts, véhicules aériens et terrestres à moteur ainsi que les remorques, et biens immobiliers.

La liste intégrale des objets et services interdits* sur Smiile est disponible au paragraphe 2.3 des Conditions Générales d’Utilisation de Smiile.

Soyez rassurés, nous avons tout mis en oeuvre pour construire une assurance protectrice et positive, qui couvre le plus grand nombre de cas de figure possible. Si nous avons oublié quelque chose d’important, n’hésitez pas à nous le remonter !

#22 Escroqueries, soyons vigilants tous ensemble !

L’équipe de modération Smiile veille chaque jour au bon déroulement de vos échanges. La communauté Smiile est constituée de vrai(e)s voisin(e)s. Il se peut que, comme dans la vraie vie, une personne mal intentionnée se glisse hors de notre vue et tente une escroquerie ou agisse avec malveillance. De manière générale, méfiez vous des proposition « miraculeuses » et des promesses incroyables. Évitez les virements de compte à compte, ceux qui ne passent pas par la plateforme Smiile car vous n’auriez aucune garantie. Au moindre doute, signalez la publication (via le pictogramme d’engrenage en haut à droite de la publication) ou contactez directement l’équipe Smiile via contact@smiile.com ou au 09 67 38 49 49.

Vous pouvez aussi consulter le site de gouvernement dédié aux escroqueries internet par ici : https://www.internet-signalement.gouv.fr/

#23 Comment déclarer un sinistre ou litige ?

Après transaction, vous avez 72 heures pour remonter tout problème.

Il vous suffit alors de nous envoyer un email à declaration@smiile.com précisant : la date de l’échange et expliquant la situation et le dommage causé en quelques lignes.

Si vous déclarez un dommage causé à l’un de vos biens, n’hésitez pas à joindre une preuve d’achat avec la valeur du bien car l’assurance vous la demandera.

S’il s’agit d’un vol, joignez la déclaration de vol faite par vos soins au commissariat.

L’équipe Smiile reprendra contact avec vous sous 24h et s’occupera de la mise en relation avec la MAIF. Un gestionnaire MAIF vous sera attribué et suivra ensuite votre dossier avec vous de A à Z.


D’une manière générale, nous vous invitons à prendre quelques photos de l’avant et de l’après transaction. Ces éléments pourraient vous être demandés ultérieurement en cas d’incident ou de contestation.

#24 J’aurais besoin d’aide ou d’être rassuré avant de réaliser ma première transaction.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe ! Elle répondra à toutes vos interrogations. Vous avez la possibilité de nous contacter directement par téléphone au 09 67 38 49 49 (du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h) ou bien par mail via contact@smiile.com (réponse sous 24h).

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