Aide, FAQ

Des interrogations avant de s’inscrire ?

#01 L’inscription est-elle gratuite ?

Pas d’inquiétude, l’inscription sur Smiile est totalement gratuite, ainsi que son utilisation et toutes ses fonctionnalités ! Seule une petite commission peut être ajoutée à certains de vos échanges pour vous assurer des partages en toute sécurité.

#02 La plateforme et ses échanges sont-ils sécurisés ?

C’est notre priorité chez Smiile. La sécurité des échanges et la sécurité des données de nos utilisateurs passent avant tout ! N’hésitez pas à consulter notre page sur la confidentialité des données pour en savoir plus. Les profils sont notamment validés et vérifiés par notre équipe. Sachez également que Smiile est la seule plateforme à vous proposer une assurance pour vos échanges qu’ils soient gratuits ou payants.

#03 Que faites-vous de nos données personnelles ?

Nous protégeons vos données personnelles avec soin et honneur. On s’y engage même dans nos CGU (conditions générales d’utilisation). Aucune donnée personnelle vous concernant ne sera vendue, bradée ou donnée. Jamais. C’est un engagement que nous tenons via notre charte, mais aussi contractuellement via nos CGU.
Aidez-nous à aller plus loin en nous envoyant vos idées concernant la gestion de vos datas ;-)

#04 Pourquoi Smiile est plus sécurisé que les autres sites ? Pourquoi dois-je valider mon identité et mon adresse postale ?

Pour créer un univers de confiance ! Sur notre plateforme, il faut montrer patte blanche. Pour accéder à l’intégralité des contenus et être en mesure de publier quoi que ce soit, un nouvel arrivant doit justifier son adresse postale ainsi que son identité (par ses voisins, par document justificatif). Il acquiert alors le badge de « voisin certifié ». Ainsi, nous sommes en mesure de vous affirmer que vos voisins sur Smiile sont bien vos voisins dans la vraie vie. C’est grâce à ce procédé que nous mettons à votre disposition une plateforme adaptée pour des échanges en toute confiance.

#05 Quel est le potentiel d’économies si nous utilisons tous ce réseau d’entraide de quartier ?

En effectuant des covoiturages, des achats groupés et des échanges de services, une famille peut économiser jusqu’à 500 euros par mois. À l’échelle d’un quartier ou d’un voisinage, c’est donc des milliers d’euros d’économies potentielles ! Vous pouvez par ailleurs jeter un œil à notre calculette collaborative qui vous permettra de voir les économies mensuelles que vous pouvez réaliser grâce à l’économie collaborative en fonction de votre situation familiale (seul, en couple, avec des enfants…). Rendez-vous sur la calculette collaborative.

#06 Peut-on communiquer avec notre mairie ?

Smiile permet aux municipalités de se créer un compte personnalisé pour pouvoir communiquer avec ses citoyens. Le service dédié aux collectivités est décrit sur le site Smiile City. Si votre mairie n’est pas inscrite, vous pouvez la solliciter et lui faire découvrir notre plateforme à l’aide du kit ambassadeur qui contient une brochure dédiée aux collectivités ou en téléchargeant sa version numérique disponible dans l’espace « presse et média » de notre site (se déconnecter préalablement afin de pouvoir y accéder). Vous pouvez aussi faire appel à l’équipe qui viendra en soutient, présenter Smiile à vos côtés. Contactez-nous par ici !

#07 Je fais déjà parti d’un SEL, est-ce compatible ?

Vous pouvez tout à fait utiliser Smiile pour votre SEL ;-) Notre plateforme peut servir de complément et représenter un outil numérique adapté afin de faciliter les échanges au sein de votre association. Nous pensons par exemple intégrer prochainement les monnaies locales et attendons vos retours pour améliorer nos fonctionnalités. Depuis la page « Associations » (accessible depuis le menu principal > « vie locale ») vous pouvez référencer votre SEL (en haut à droite) en renseignant le nom de l’association, son adresse, son site web, les horaires, son logo ou son image et sa description.

#08 Peut-on utiliser Smiile pour les groupements de parents d’élèves ?

Pour mieux vous organiser entre parents d’élèves vous pouvez créer un groupe d’intérêts sur notre plateforme, rendez-vous dans votre menu principal > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Vos voisins pourront ensuite rejoindre le groupe et échanger avec vous.

#09 Peut-on utiliser Smiile pour notre syndic ?

Smiile permet la création de groupes de discussions privés que vous pouvez utiliser avec votre syndic par exemple. Rendez-vous dans votre menu principal > cliquez sur « vie locale » > « association » puis cliquez sur le bouton « référencer » et complétez les champs demandés. Nous nous chargerons de valider votre structure, et vous aurez ensuite accès à une page dédiée pour communiquer facilement avec vos membres !

Premiers pas sur Smiile

#01 S’inscrire

Pour s’inscrire sur Smiile, rien de plus simple ! C’est totalement gratuit, et nous protégeons toutes vos données. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription » en haut à droite de la page d’accueil. Vous n’avez alors plus qu’à remplir quelques informations comme votre prénom, nom et adresse afin d’être localisé au mieux dans votre quartier (ces informations peuvent être masquées par la suite). Lisez et acceptez nos « Conditions générales d’utilisation » et cliquez enfin sur le bouton « S’inscrire ». Voilà, vous êtes inscrits !
Nous vous invitons également à consulter notre charte et notre page confidentialité pour en savoir plus concernant le traitement de vos données.

#02 Mon adresse n’est pas reconnue, que faire ?

Il arrive parfois que certaines adresses ne soient pas reconnues. Si c’est votre cas, ne vous en faites pas, vous pouvez nous contacter afin que nous finalisions votre inscription ensemble.
En attendant, pour poursuivre votre inscription, vous pouvez entrer une adresse reconnue proche de chez vous. Mais n’oubliez pas de nous le signaler par la suite ;-)

#03 Je ne veux pas que mon identité soit visible sur Internet.

Nous tenons à vous rassurer, chez Smiile, toutes les données sont protégées. C’est notre engagement principal. Nous sommes amenés à vous demander certaines informations dans le simple but d’instaurer un climat de confiance pour vos futurs échanges. Rien de moins rassurant que d’échanger avec une personne qui se cache derrière un pseudo non ? Votre adresse est également indispensable afin de vous proposer des services et objets proches de chez vous. Sachez que vous avez par la suite la possibilité de masquer ces informations. Seul votre prénom sera alors visible.

#04 Je suis inscrit, mais je n’ai pas encore accès à toutes les fonctionnalités. On me demande de valider mon profil.

Sur notre plateforme, il faut montrer patte blanche. Pour accéder à l’intégralité des contenus et être en mesure de publier quoi que ce soit, un nouvel arrivant doit justifier son adresse postale ainsi que son identité (par ses voisins ou par document justificatif). Il acquiert alors le badge de « voisin certifié ». Ainsi, vous êtes certain que les personnes inscrites proches de chez vous, sont bien des personnes de votre quartier dans la vraie vie.
Pour valider votre profil, c’est très simple. Il vous suffit de nous envoyer un document comprenant votre nom, prénom et adresse. Notre équipe examinera sous 24h ce document qui sera par la suite totalement détruit pour des soucis de confidentialité.
Vous avez également la possibilité de valider votre profil par SMS. Rien de plus simple, après quelques minutes de navigation sur le site, une fenêtre vous proposera cette méthode de validation. Il ne vous reste qu’à entrer votre numéro de téléphone, et renseigner le code que vous avez reçu par SMS !

#05 Je ne parviens pas à télécharger mon fichier justificatif

Sachez que nous n’acceptons que certains types de fichiers. Les formats et taille suivantes sont acceptés :
- Taille maximum : 8mo
- Types d’images :  jpg, png, gif
- Types de fichiers : pdf, xls, xlsx, odt, doc, docx, rtf, txt, odt, ppt, pptx, odp
Si vous ne parvenez toutefois pas à télécharger votre fichier, n’hésitez pas à nous contacter !

#06 Je ne parviens pas à me connecter sur Smiile / J’ai oublié mon mot de passe

Avant de vous connecter sur Smiile, assurez-vous d’être inscrit. Si c’est le cas et que vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur le bouton « connexion ». Juste en dessous des deux champs, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse mail et cliquez sur ce lien. Une fois connecté avec ce nouveau mot de passe, vous aurez la possibilité de le modifier dans les paramètres.
Si toutefois vous ne parvenez pas à vous connecter, n’hésitez pas à contacter l’équipe. Nous sommes là pour vous accompagner :-)

#07 Je ne veux pas vous donner de document justificatif. Que faire ?

D’abord, sachez que vous pouvez ne prendre en photo que l’en-tête de vos documents, celle comportant vos noms et adresse. Le reste ne nous intéresse pas. Ensuite, sachez que, dans la seconde qui suit la validation de votre profil, le document justificatif que vous nous avez transmis est automatiquement supprimé.

#08 J’ai bien validé mon adresse, mais on me demande encore de valider mon adresse mail.

Effectivement, nous vous invitons également à valider votre adresse mail. En effet, celle-ci est nécessaire afin que vous receviez correctement toutes les notifications que vous désirez par mail. Encore une fois, pas d’inquiétudes, aucune publicité ne vous sera envoyée.

#09 Pourquoi avez-vous tout changé ? Je préférais l’ancienne version de Smiile !

Cette nouvelle version de Smiile, développée en parallèle sur web et mobile, est le résultat de la prise en compte de milliers de retours utilisateurs et de conversations avec nos ambassadeurs. Plus simple, plus fonctionnelle, plus riche aussi… Elle donnera la part belle à l’entraide de quartier. Concrètement, vous retrouverez toute vos anciennes fonctionnalités, des nouveautés et surtout l’interface a été revue pour être plus facilement comprise. Nous allons rester à l’écoute de vos retours et commentaires. Rien n’est figé. Nous sommes agiles. L’aventure n’est pas terminée ;-)

#10 Pourquoi le numérique pour créer du lien social ?

Dans l’idéal, ce serait super que tout le monde se parle et s’entraide spontanément mais est-ce réellement le cas ? Notre réseau peut permettre d’établir un premier contact concret autour d’un échange de service, d’un partage, qui vous permettra de créer un lien réel par la suite avec vos voisins. Et puis, même si vous connaissez bien vos voisins, savez-vous forcément qu’ils partagent leur appareil à raclette ou qu’ils donnent des cours d’informatique… Grâce à Smiile, vous le saurez !

#11 Votre plateforme est gratuite mais alors, quel est votre modèle économique ? Comment gagnez-vous votre vie ?

Nous nous engageons à ne pas revendre vos informations personnelles à des tiers, à ne pas diffuser de publicités et à vous proposer un service gratuit. C’est un engagement que nous tenons via notre charte, mais aussi contractuellement via nos CGU. Notre challenge est donc de travailler à d’autres modèles économiques pour financer votre service et rémunérer l’équipe notamment auprès des partenaires et des villes, mais également avec d’autres services, tel que les achats groupés. Ce modèle nous semble le plus vertueux qui soit et si vous avez d’autres idées, n’hésitez pas à les partager avec nous.

#12 Et à propos du récent projet de loi sur l’économie collaborative ?

Nous suivons cela de très près avec nos partenaires. Après de longues discussions, notamment avec l’équipe de Smiile et nos nombreux confrères startupeurs, le Sénat vient de proposer un nouveau projet de loi sur la fiscalité de l’économie collaborative. Un objectif : être serein lorsque l’on partage avec ses voisins, que ce soit une voiture, un appartement, du matériel ou encore de simples services. Voici ce que propose cette loi. L’idée principale est qu’en dessous de 3000 euros, les petits compléments de revenus, quels qu’ils soient, ne seront pas imposés. Au-delà de ce seuil initial, vous serez imposé(e)s progressivement pour :
- Les ventes de biens : jusqu’à 4 225 euros par an, ensuite là ou le contribuable sera imposé(e) normalement.
- Les prestations de services comme transport de personne, location d’immeuble ou de voiture : jusqu’à 6 000 euros par an, ensuite là où le contribuable sera imposé(e) normalement.
- Les prestations de service à la personne : jusqu’à 8 824 euros par an, ensuite là où le contribuable sera imposé(e) normalement.
- Pour le covoiturage ou les ventes d’occasion, il n’y aura aucune imposition !
En complément, et pour vous simplifier la tâche de déclaration d’impôts, la proposition de loi suggère que les plateformes déclarent automatiquement les revenus de leurs utilisateurs une fois par an. Une raison de plus pour utiliser les plateformes comme Smiile.
Voilà pour le projet de loi ! Nous ferons toujours en sorte d’être conforme à la loi, il n’y a pas d’inquiétude à avoir ;-)

Ma page d’accueil et mon fil d’actualité

#01 À quoi correspond la page d’accueil ?

La page d’accueil reprend toute l’activité récente autour de vous. Vous y retrouverez :
- Les Smiile Stories tout en haut. Elles vous permettent de faire le plein d’inspiration pour vos futurs partages, vous informent sur les nouvelles fonctionnalités de Smiile, et bien plus encore !
- Tout ce qui concerne votre carte interactive et votre réseau de voisinage (voir plus bas).
- Les dernières actualités postées autour de vous. Super pour ne rien manquer de votre vie de quartier !
- Les derniers objets et services partagés autour de vous.
- Les dernières missions postées par vos voisins. Si l’un de vos voisins a besoin d’aide, vous retrouverez sa mission à cet endroit !
- Vos derniers voisins connectés sur Smiile.

#02 C’est quoi un fil d’actualité ? Quelle est la particularité de celui de Smiile ?

L’originalité de notre plateforme est d’avoir un « fil de vie » du quartier qui regroupe chronologiquement les publications de votre entourage : voisins, acteurs de la vie locale, etc. Celui-ci est lié à une carte interactive, où vous pouvez facilement localiser toutes les publications proches de chez vous.

#03 Comment sont déterminées les publications qui arrivent dans mon fil d’actualité ?

C’est vous qui décidez ce qui apparaît dans votre fil d’actualité. Par défaut, le fil d’actualité contient toutes les actualités de votre quartier. Toutes les publications sont triées par ordre chronologiques (les plus récentes étant tout haut). Il vous permet alors de suivre au jour le jour toute la vie de votre quartier.

#04 Comment personnaliser mon fil d’actualité / mes filtres / ma zone élargie ?

Vous avez la possibilité de personnaliser votre fil d’actualité à l’aide de filtres thématiques. Le réglage de vos filtres s’effectue depuis le bouton « Affiner les résultats » situé en bas de votre fil d’actualité.
D’un simple clic sur chaque intitulé, vous pouvez activer ou désactiver certains filtres (actualités, alerte, sondage, événement, etc.) afin d’afficher uniquement ce que vous souhaitez dans votre fil d’actualité. En bleu, c’est activé, en blanc, désactivé, c’est aussi simple que cela !
Vous avez également la possibilité de modifier votre périmètre de consultation par défaut directement depuis vos paramètres. Grâce au curseur, vous pourrez choisir d’afficher uniquement les publications de votre voisinage, ou bien celles de votre voisinage et votre zone élargie. Ce périmètre impacte également vos notifications.
Pour aller encore plus loin, vous pouvez personnaliser votre zone élargie. Il s’agit du curseur présent en haut des filtres. C’est en déplaçant ce curseur de gauche à droite que vous pourrez par exemple masquer les échanges qui vous paraissent trop éloignés de votre domicile. La petite maison correspond à l’échelle de votre voisinage. Faites glisser le curseur jusqu’à la distance souhaitée sachant qu’elle sera au maximum de 30 km autour de chez vous si vous positionnez le curseur tout à droite.
Attention, n’oubliez pas de cliquer sur Valider en bas des filtres afin qu’ils soient bien pris en compte !

#05 Où puis-je retrouver les services et objets partagés ou recherchés dans mon quartier ?

Vous pouvez retrouver l’ensemble des objets et services partagés de votre quartier dans le menu principal, ou en bas de votre application, grâce aux rubriques « Objets », « Services » et « Demandes ».
Au sein de ces deux rubriques, vous avez également la possibilité, en cliquant sur le bouton « Trier Affiner les résultats », d’organiser les résultats prix ou bien date de publication. Vous pouvez également filtrer les résultats en fonction de la distance grâce au « Rayon de recherche », mais aussi en fonction de la catégorie de l’annonce et sa nature (gratuit ou payant). N’oubliez pas de cliquer sur Valider en bas des filtres afin qu’ils soient bien pris en compte !
Lorsque vous êtes intéressé par une publication, il ne vous reste qu’à cliquer sur cette dernière pour échanger avec votre voisin !

#06 Comment puis-je faire une recherche pour trouver mon bonheur sur Smiile ?

Vous pouvez, depuis n’importe quelle page, effectuer une recherche. La barre de recherche se trouve en haut de toutes les pages. En cliquant dessus, vous pourrez y saisir votre recherche.
Par la suite, les résultats s’affichent. Si une publication correspond à votre recherche, il vous suffit de cliquer dessus. Sinon, vous avez la possibilité de filtrer les résultats en cliquant sur le bouton « Affiner les résultats ».
Si aucune annonce ne correspond à votre recherche, vous pouvez être alerté dès qu’une annonce correspondra à vos critères. Pour cela, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur « Créer une alerte de recherche ». Choisissez simplement comment être averti (notification mobile ou email) et cliquez sur Valider. Vous avez la possibilité de gérer ces alertes de recherche directement depuis vos paramètres.

#07 Comment partager quelque chose avec mes voisins ? Comment proposer un covoiturage ? Du troc ? Un évènement, un partage d’objet, etc. ?

Rendez-vous sur Fil d’actualité, ou l’une des pages « Objets », « Services » et « Demandes ». Si vous êtes perdu un simple clic sur le logo Smiile, en haut à gauche, vous permettra d’y arriver. Cliquer ensuite sur le bouton orange « Publier » en haut de votre fil d’actualité. Vous accédez alors à l’ensemble types de partage : objets, services… Choisissez-en un et complétez le formulaire. Hop, vous avez partagé. Dernière astuce, lors de la publication d’une annonce, vous avez le choix entre la publier dans votre voisinage ou votre zone élargie. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « publier » et votre annonce sera publiée !

#08 Puis-je publier n’importe quel type de service ou d’objet sur Smiile ?

Nous autorisons la grande majorité des échanges de services ou d’objets sur Smiile. En revanche, certains objets et prestations sont interdits sur Smiile pour des raisons de sécurité ou de légalité. Vous les retrouverez au paragraphe 4.3 de nos conditions générales d’utilisations disponible au pied de notre page d’accueil.

#09 Je ne parviens pas à accompagner mon annonce d’une photo / document

Sachez que nous n’acceptons que certains types de fichiers. Les formats et taille suivantes sont acceptés :
- Taille maximum : 8mo
- Types d’images :  jpg, png, gif
- Types de fichiers : pdf, xls, xlsx, odt, doc, docx, rtf, txt, odt, ppt, pptx, odp
Si vous ne parvenez toutefois pas à charger votre fichier, n’hésitez pas à nous contacter !

#10 Où puis-je retrouver toutes mes annonces, mes posts, etc. ?

En allant directement dans votre profil (via le menu principal) vous retrouverez tous les objets ou services que vous avez posté. Vous retrouverez également vos actualités mais aussi vos publications favorites ou encore les groupes et pages que vous aimez !

#11 Un seul voisin pollue tout mon fil d’actualité (trop de messages, spamming…) : que puis-je faire ?

Depuis l’une de ses publications dans votre fil d’actualité, cliquez sur l’engrenage, en haut, à droite de sa publication. Vous avez la possibilité d’« ignorer ce voisin ». C’est à dire que vous ne verrez plus jamais ses publications. Si cette personne poste du contenu que vous ne jugez pas désirable sur Smiile, nous vous invitons à nous la signaler (cf. question ci-dessous).
Attention ! Il arrive parfois que certaines personnes publient beaucoup de contenus d’un seul coup, surtout lorsqu’elles viennent de s’inscrire. Ces personnes postent juste tout ce qu’elles ont à partager, ne vous en faites pas ;-)

#12 Certains voisins postent du contenu concernant des échanges ou objets contre rémunération.

En effet, sur Smiile nous ne bridons pas les utilisateurs qui souhaitent partager des objets ou services contre rémunération. Et ce, tout simplement car nous ne voulons pas enlever l’opportunité à un utilisateur de trouver ce qu’il recherche, même contre une petite rémunération. Vous pouvez dans tous les cas masquer ce type de post directement depuis vos filtres !

#13 Je viens de voir un contenu inapproprié : que faire ?

Depuis cette publication, cliquez sur le petit engrenage, en haut à droite puis sur « signaler le post ». L’équipe de modération de Smiile sera ainsi automatiquement invitée à vérifier ce post et à engager, selon son appréciation, les mesures qui s’imposent.

#14 Rien ne se passe dans mon quartier, personne ne me répond, il y a très peu d’annonces.

Élargissez votre zone ! Sur Smiile, vous avez la possibilité de publier, mais aussi de voir des annonces en zone élargie. Vos annonces pourront alors atteindre plusieurs voisinages, voir même toute une ville. Nous vous conseillons de l’activer à chaque publication. Vous aurez également la possibilité de voir des publications venant d’un périmètre plus large.
Pensez également à jeter un œil à votre carte interactive (pictogramme carte en bas sur l’application). Vous aurez en un coup d’œil une vue sur tout ce qui se partage autour de vous.
Vous pouvez également développer votre voisinage ! Votre voisinage manque peut-être de voisins. Dans ce cas n’hésitez pas à parler du site quand vous êtes amené à croiser vos voisins ou à devenir ambassadeur Smiile. Vous recevrez ainsi gratuitement un kit (flyers, affiches, autocollants, etc) qui vous permettra de faire connaître Smiile à vos voisins.

#15 Comment supprimer ou éditer ma publication ?

Pour éditer ou modifier l’un de vos posts, il vous suffit de cliquer sur le petit icône « engrenage » en haut à droite de la publication concernée. Attention, après un certain temps, certains types de publications ne sont plus modifiables, tout simplement pour éviter les changements de dernière minute qui pourraient mener à des arnaques.
Pour supprimer un des messages que vous avez posté sur votre fil d’actualité, vous pouvez cliquer sur la petite icône « engrenage » dans votre message puis “Supprimer ce post”. Pour rappel, vous êtes le seul à pouvoir supprimer vos messages, vos voisins ne peuvent pas le faire. Vous pouvez également les supprimer depuis votre profil.

#16 En haut de la page « Mes voisins », on me demande régulièrement si je connais telle ou telle personnes. Qu’est-ce que cela signifie ?

Il s’agit de l’une des méthodes de validation que nous proposons. Elle est automatique lors de l’inscription si le nombre de voisins autour de cette personne est suffisant. Celle-ci permet de valider le profil d’un voisin que vous pourriez connaître. En cliquant sur le prénom de la personne concernée, vous pouvez avoir accès à sa fiche profil et ainsi savoir de qui il s’agit. Si vous ne connaissez pas cette personne, vous pouvez alors cliquer sur « Ignorer ».

MON PROFIL SMIILE

#01 Comment bien remplir son profil ?

Remplir son profil à 100%, c’est s’assurer des échanges en toute confiance avec vos voisins. Votre profil est votre vitrine. Il permet à vos voisins de vous reconnaître ou de commencer à faire connaissance avec vous au travers des objets et services que vous proposez notamment ! Pour avoir un profil complet, il s’agit aussi d’être actif sur Smiile, d’avoir partagé des objets, services, trajets. N’oubliez pas de compléter également les informations suivantes dans votre page profil : présentation, nom, prénom, anniversaire, coordonnées (adresse, e-mail, téléphones), photo de profil et photo de votre domicile, lieu de travail et société, situation familiale, nombre d’enfants, animaux de compagnie et véhicule.

#02 Pourquoi dois-je absolument donner mon nom de famille ?

C’est simple, votre nom de famille nous est indispensable pour vous envoyer un courrier (kit ambassadeur ou cadeau). C’est pourquoi nous vous le demandons et complétons votre profil dès qu’on en a connaissance. On vous laisse par la suite, la possibilité de masquer votre nom de famille (seule la première initiale apparaîtra).

#03 Puis-je modifier mon nom et mon prénom par un pseudo ?

Sur Smiile nous évitons au maximum l’utilisation de pseudo pour de simples raisons de sécurité lors des échanges. Nous avons également besoin de votre véritable identité si vous souhaitez transférer votre cagnotte vers votre compte bancaire. C’est en partie pour cela que vous ne pouvez modifier votre identité sur le site. C’est aussi pour vous l’assurance de pouvoir échanger en toute confiance :-)

#04 Comment masquer mon identité et rendre mon adresse privée ?

Pour masquer votre identité et/ou votre adresse aux autres utilisateurs, depuis votre profil cliquez sur le petit curseur « Profil public » à côté de votre nom. Celui-ci passe alors du bleu au blanc. Votre identité est donc masquée. Si vous masquez votre identité, seuls votre prénom et la première lettre de votre nom de famille apparaitront.

#05 Comment ne plus être en simple mode « visiteur » et certifier son compte ?

Afin d’obtenir l’accès à toutes les informations et fonctionnalités de votre voisinage (publications, messages privés, services d’échanges et de troc…) et devenir un voisin « certifié », vous devez valider votre adresse postale. Assurer à vos voisins Smiile que vous êtes bien leur voisin dans la vraie vie, c’est l’assurance de partages en toute confiance et c’est un engagement que nous prenons. Pour certifier votre compte et ne plus être en mode visiteur, vous devez valider votre adresse postale en cliquant sur « valider mon adresse ». Par la suite, vous serez invité à nous envoyer un justificatif comportant votre nom, prénom et adresse afin de valider votre profil. Vous avez également la possibilité de valider votre profil par SMS. Rien de plus simple, après quelques minutes de navigations sur le site, une fenêtre vous proposera cette méthode de validation. Il ne vous reste qu’à entrer votre numéro de téléphone, et entrer le code que vous avez reçu par SMS !

#06 Que devient mon document justificatif de domicile une fois mon adresse validée ?

Pas d’inquiétude, il est automatiquement (et véritablement) détruit et supprimé de notre serveur ! Avec nous, vos données personnelles sont protégées. Elles ne seront jamais communiquées à des tiers, jamais utilisées par nos soins de manière abusive, jamais troquées, vendues, bradées, louées… C’est un engagement que nous tenons via notre charte,mais aussi contractuellement via nos CGU.

#07 Je ne suis vraiment pas à l’aise à l’idée d’envoyer un document justificatif de domicile, comment faire ?

Nous comprenons votre réticence mais Smiile s’engage formellement à protéger vos informations confidentielles. Cette méthode de validation d’adresse est gratuite et vous permet d’être certifié très rapidement. De plus, vous pouvez tout à fait envoyer un document en ne montrant que la partie haute du courrier où figure seulement votre adresse. Votre document électronique sera quant à lui automatiquement (et véritablement) détruit de notre serveur dès validation de votre adresse postale.

#08 J’ai un problème avec mon kit (pas reçu, document manquant), comment faire ?

Il se peut que les délais postaux soient plus longs que prévus ou que nous prenions un peu de retard dû aux nombreuses demandes… Patientez quelques jours supplémentaires et contacter l’équipe si le problème persiste. Il se peut aussi que vous ayez mal renseigné vos coordonnées (nom, prénom ou adresse). Allez y jeter un p’ti coup d’œil !

#09 Comment faire pour valider la demande de validation d’identité / d’adresse de mes voisins ?

C’est simple, sur la page « Mes voisins », vous verrez apparaitre les bandeaux vous indiquant les voisins qui ont besoin de vous pour les certifier, vous pourrez cliquer sur “voir” puis accepter ou refuser leur demande. Vous recevrez également un mail (sauf si vous avez choisi de ne recevoir aucune notification par mail). Pour rappel, vous ne pouvez certifier que les voisins de votre voisinage proche. Si vous êtes ambassadeur, votre voix compte double et permet la validation instantanée de la demande de cooptation.

#10 Quelle est l’utilité des badges et comment les obtenir ?

Il existe 4 badges, visibles sur votre profil, que vous pouvez obtenir en fonction de votre activité sur le site. Ces badges sont ludiques et permettent simplement à vos voisins d’en savoir un peu plus sur vous. Voici les conditions d’obtention de ces badges :
- Voisin certifié = J’ai validé mon adresse
- Super voisin = J’ai publié une actualité, j’ai partagé 1 objet et 1 service avec mon voisinage, photo de profil à jour et au moins 1 voisin dans mon voisinage
- Voisin extra = J’ai publié 6 actualités, j’ai partagé 3 objets et 3 services, suivi 2 acteurs du du « consommer local » et ma photo de profil est à jour
- Ambassadeur = J’ai demandé mon kit et je suis ambassadeur

#11 Comment me désinscrire ?

Depuis le menu principal, cliquez sur « Paramètres », vous avez accès à un bouton « Désinscription » puis laissez-vous guider ! À cette étape, plusieurs options s’offriront à vous : vous désinscrire et supprimer toutes les données vous concernant, mettre en sommeil votre inscription afin d’être notifié lorsque votre réseau de voisinage deviendra plus actif, déménager ou ne plus recevoir aucun mail de notre part. Pour rappel, Smiile s’engage à protéger vos données et à ne jamais communiquer aucune information vous concernant à des tiers.
Si vous choisissez de supprimer votre compte, nous sommes dans l’obligation d’archiver vos données liées à des transactions financières que vous auriez réalisées avec vos voisin•es. En effet, en cas de suspicion de fraude ou de non-respect de notre Politique d’Utilisation, les autorités compétentes peuvent nous demander de leur fournir nos archives. Les archives sont cependant conservées pendant 6 mois avant suppression définitive.
Dans le cas de votre désinscription et si vous n’avez aucun échange en cours avec un•e voisin•e ou d’échange rémunéré déjà réalisé, l’intégralité de vos données sera supprimée sans délai, moyennant donc un archivage des données liées à une transaction financière (identité et lieux d’habitation des voisins, objet de l’échange, conversation messagerie, contexte de paiement…).
Auquel cas vous n’avez pas réalisé d’échange rémunéré sur Smiile, toutes vos données seront supprimées sans délai, nous conserverons uniquement votre date de désinscription et la raison que vous avez choisi lors de cette dernière afin de continuer notre amélioration de la plateforme.

MES DONNÉES PERSONNELLES

Chez Smiile, en plus de l’entraide et du partage, nous accordons une importance toute particulière à vos données personnelles. C’est un engagement que nous tenons via notre charte, mais aussi contractuellement via nos Conditions générales d’utilisation (CGU).
Comme nous souhaitons être le plus transparent possible avec vous, voici les réponses aux questions que vous pouvez vous poser concernant vos informations personnelles. N’hésitez surtout pas à contacter l’équipe, si vous n’y trouvez pas pas réponse à vos questions.

#01 Pourquoi demander autant d’informations telles que mon adresse, mon nom, mon prénom ou encore ma photo ?

Les informations que nous recueillons à votre inscription ainsi qu’à votre utilisation de la plateforme contribuent au bon fonctionnement du service, à la sécurité ainsi qu’à l’amélioration continue de votre expérience Smiile.
Par exemple, votre nom et prénom instaurent tout simplement une relation de confiance avec vos voisins. Vous êtes ainsi certains d’échanger avec vrai-es voisin-es ! Votre adresse nous permet de vous mettre en relation avec les habitants de votre quartier. Ces informations sont également nécessaires à la sécurité des échanges sur la plateforme. Elles vous permettent de bénéficier de notre assurance MAIF pour la plupart de vos échanges !
Votre adresse mail et votre numéro de téléphone nous aident à rester en contact avec vous. Mais attention, vous ne recevrez jamais de publicité de notre part ! Uniquement des informations liées à votre activité sur Smiile et aux nouveautés de la plateforme. Ce sont des notifications que vous pouvez entièrement configurer dans les paramètres de votre profil.
Pour en savoir plus concernant le traitement et la finalité de vos données sur Smiile, rendez-vous sur notre page confidentialité.

#02 Mes informations personnelles et mon profil sont-ils visibles de tous ?

Nous vous laissons la possibilité de configurer la visibilité de votre profil. Pour cela, nous avons défini 3 niveaux de confidentialité :
- Profil masqué pour tous : Votre nom de famille et votre adresse ne seront pas visibles des autres utilisateurs. Seuls vos partages et publications ainsi que votre prénom seront partagés avec les personnes inscrites proches de chez vous. Votre position sur la carte est également rendue aléatoire (mais proche de votre domicile). À ce niveau de confidentialité, aucune information personnelle vous concernant n’est visible en dehors de Smiile.
- Profil visible par mes voisins (par défaut lors de votre inscription) : vos nom, prénom, adresse, ainsi que toute autre coordonnée (téléphone, adresse mail, etc.) que vous auriez fourni sont visibles par vos voisin-es inscrit-es. Votre profil est également visible en dehors de Smiile, mais de manière anonyme. En effet votre nom, prénom, photo de profil, adresse, coordonnées sont masqués.
- Public : À ce niveau de confidentialité, votre profil est visible par vos voisin-es Smiile. Et votre profil du partage sera accessible sur Internet. Il vous permet de communiquer sur votre engagement en matière d’entraide et sur vos partages. Il ne contiendra pas vos données sensibles comme votre numéro de téléphone, votre e-mail ou votre adresse postale.
Ces différents niveaux de confidentialités sont séléctionnables depuis votre profil.

#03 Mes informations personnelles sont-elles bien protégées ?

Tout comme la confidentialité de vos données, la sécurité de ces dernières fait partie de nos priorités chez Smiile. Vos informations personnelles ne sortent pas de notre plateforme sans votre consentement explicite (profil public). Nous avons tout mis en œuvre en matière de sécurité afin que vos données soient entièrement protégées (protocole HTTPS, vérification des profils inscrits, etc.).
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité des données, rendez-vous ici.

#04 Ai-je la main sur mes informations personnelles ? Puis-je masquer certaines informations ?

Vous avez totalement la main sur vos informations personnelles. Depuis votre profil ou les paramètres de votre compte, vous avez la possibilité de modifier l’ensemble de vos informations personnelles. Seul votre nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. En effet chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raison d’authenticité des voisins inscrits. Mais n’hésitez pas à nous contacter, pour un changement de nom ou une faute d’orthographe nous le ferons ensemble avec plaisir !
Vous avez également, la possibilité de masquer les informations que vous souhaitez en choisissant votre niveau de confidentialité. Votre profil Smiile est le vôtre, c’est vous qui avez la main dessus !

#05 Que faites-vous de mes données ? Sont-elles revendues à des tiers ?

Non, Aucune de vos données ne sera vendue. Nous ne le dirons jamais assez, mais chez Smiile, nous appliquons une politique protectrice à l’égard de vos données. Nous y sommes tenus moralement via notre charte, et contractuellement via nos CGU. Nous recueillons seulement les données nécessaires à l’utilisation des services Smiile et à l’amélioration de votre expérience sur la plateforme, bien sûr tout en préservant vos données privées et en vous épargnant de toute publicité ciblée.

#06 Puis-je récupérer les données liées à mon compte ? Si oui, comment ?

Bien sûr, c’est votre droit ! Vous pouvez, à tout moment, en faire la demande à notre service clientèle. Quand on vous dit que votre profil vous appartient, on ne rigole pas !

#07 Si je souhaite supprimer mon compte, conservez-vous certaines de mes données ?

Dans le cas de votre désinscription et si vous n’avez aucun échange en cours avec un-e voisin-e ou d’échange rémunéré déjà réalisé impliquant une transaction financière via notre plateforme, l’intégralité de vos données sera supprimée sans délai. Nous conserverons uniquement votre date de désinscription et la raison que vous avez choisi lors de cette dernière afin de continuer notre amélioration de la plateforme.
En revanche, nous sommes dans l’obligation légale d’archiver certaines données liées à des transactions financières que vous auriez réalisées avec vos voisin-es (identité et lieux d’habitation des voisins, objet de l’échange, conversation messagerie, contexte de paiement…). En effet, en cas de suspicion de fraude ou de non-respect de notre Politique d’Utilisation, les autorités compétentes peuvent nous demander de leur fournir nos archives. Ces archives sont cependant conservées pendant 6 mois avant suppression définitive.

#08 Respectez-vous la noUvelle réglementation de protection des données (RGPD) ?

L’impact de cette nouvelle réglementation a été assez minime chez Smiile. La question de la sécurité et de la confidentialité de vos données a depuis toujours été une priorité pour nous avant l’arrivée de la RGPD. En revanche, nous en avons profité pour compléter nos conditions générales d’utilisations (CGU) et d’en extraire une politique de confidentialité.
Toujours dans l’optique d’une grande protection de vos données personnelles concernant vos données personnelles, nous avons fait valider notre conformité à cette réglementation par un cabinet d’audit externe.

#09 Vos droits en matière de protection des données personnelles.

Cette nouvelle règlementation vous donne de nombreux droits concernant vos données personnelles.
- Le droit à la rectification : nous vous invitons à vérifier l’exactitude des informations liées à votre compte. Si ces dernières sont erronées, vous avez la possibilité de les modifier depuis votre profil ou bien directement en contactant notre équipe.
- Le droit à l’accès de vos données : à tout moment, vous avez la possibilité de récupérer vos données via notre équipe technique (lien vers page contacter l’équipe). Nous nous engageons à vous les transmettre via un format lisible et facile d’accès.
- Le droit à l’effacement : vous êtes libre à tout moment de supprimer toutes les données liées à votre profil en vous désinscrivant de la plateforme. Nous nous engageons à ne conserver aucune donnée liée à votre compte suite à votre désinscription.
- Le droit à l’opposition : vous avez la main sur votre profil. Vous décidez vous même ce qui sera visible ou non sur ce dernier par vos voisins (adresse, nom de famille, téléphone, etc.). Vous avez également l’entière possibilité de désactiver les notifications qui vous sont envoyées par la plateforme concernant votre activité ou celle de votre quartier, et ce tout simplement depuis votre profil ou les paramètres de votre compte. Seul votre nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. En effet chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raison d’authenticité des voisins inscrits. Mais n’hésitez pas à nous contacter pour un changement de nom ou une faute d’orthographe, nous le ferons ensemble avec plaisir !

#10 Comment ne plus recevoir de notifications de la part de Smiile ?

Nous ne souhaitons pas que vous vous sentiez envahis par nos divers mails et notifications concernant votre activité ou celle de votre quartier. C’est pour cela que nous vous laissons la main sur ces paramètres. Tout est configurable directement depuis les paramètres de votre compte ou votre profil depuis l’espace « Mes notifications ».
Sachez que vous ne recevrez jamais de publicités de notre part. N’hésitez pas à nous contacter si vous receviez un email suspect de la part de Smiile.

#11 J’aurais besoin d’aide ou d’être rassuré concernant l’utilisation de mes données personnelles.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe ! Elle répondra à toutes vos interrogations. Vous avez la possibilité de nous contacter directement par téléphone au 09 67 38 49 49 (du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h) ou bien par mail (réponse sous 24h).

MON VOISINAGE / MA CARTE INTERACTIVE

#01 Pourquoi une carte interactive en plus du fil d’actualité ?

Tout simplement pour vous proposer une vision plus large de tous les services, objets et actualités disponibles autour de vous. Vous pouvez ainsi, en un coup d’œil, voir tout ce qui se partage dans votre quartier ! Il suffit de cliquer sur n’importe quel pointeur afin de voir le partage ou le profil qui se cache derrière. Bien plus simple non ?
Sur l’application, vous avez la possibilité d’accéder à cette carte en cliquant sur le pictogramme « carte » en bas de l’application.

#02 À quelle distance de chez moi se situent au maximum les publications ou éléments de la carte ?

Au maximum, vous verrez apparaître les partages dans un rayon de 30 km autour de vous. Cela dépendra du choix opéré dans vos filtres que vous pouvez régler en cliquant sur le bouton « Affiner les résultats ».

#03 Pourquoi tous les partages autour de moi n’apparaissent pas sur ma carte ? Comment voir tous les partages qui m’entourent sur ma carte ?

Pour vous permettre une plus grande lisibilité, nous avons choisi de ne positionner que les points correspondants aux dernières publications figurant dans votre fil d’actualité par défaut. Pour voir la totalité des partages, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Tout voir » en haut de la carte. Votre carte est également impactée par la zone élargie que vous avez sélectionnée : votre voisinage, 1km, 5km, 15km ou 30km… à vous de choisir la zone qui vous intéresse le plus pour échanger.

#04 Comment me situer sur la carte ?

Votre habitation correspond au pictogramme bleu dans lequel est dessiné une maison sur la carte ;-)

#05 Le pictogramme correspondant à ma maison change de position quand j’actualise ma page.

C’est alors que vous avez configuré votre profil de manière masquée. Le pictogramme de votre domicile est donc placé de manière aléatoire de façon à ce que vous adresse ne soit pas visible sur la carte.

#06 À quoi correspond mon voisinage ?

Votre voisinage correspond au tracé entourant votre domicile sur la carte. C’est votre zone d’échange privilégiée car l’échelle du voisinage, est selon nous, l’échelle idéale pour nouer de belles relations qui durent et faciliter tous les partages ;-) Si vous estimez que le tracé ne correspond pas à votre quartier, vous pouvez tout de même demander une modification de votre voisinage en nous contactant directement.

#07 Comment développer et animer mon voisinage ?

Nous vous accompagnons dans le développement de votre voisinage. Déclarez-vous ambassadeur sur votre interface (menu principal > Devenir ambassadeur ») et on se charge de vous envoyer gratuitement un kit ambassadeur comprenant des conseils, des stickers, des affiches et des flyers, à coller sur votre boîte aux lettres, à déposer dans celles de vos voisins ou à afficher dans votre quartier ! Si vous avez besoin d’autres kits n’hésitez pas à nous refaire une demande. Vous pouvez également participer groupes de discussion « ambassadeur » afin d’échanger des conseils, toutes les modalités sont indiquées dans l’espace ambassadeur.
N’hésitez surtout pas à parler de Smiile à vos voisins ou connaissances. C’est grâce au bouche-à-oreille que l’activité se développera dans votre voisinage !
Petite astuce supplémentaire, vous pouvez renommer votre réseau WIFI pour annoncer à vos voisins que vous êtes sur Smiile ! Par exemple :
- SmiileL’équipe;
- SmiileStmalo;
- SmiileMaRue;
- Ou plus explicite, RejoignezSmiile.

#08 Comment développer et animer mon voisinage ?

Nous vous accompagnons dans le développement de votre voisinage. Déclarez-vous ambassadeur sur votre interface (menu principal > Devenir ambassadeur ») et on se charge de vous envoyer gratuitement un kit ambassadeur comprenant des conseils, des stickers, des affiches et des flyers, à coller sur votre boîte aux lettres, à déposer dans celles de vos voisins ou à afficher dans votre quartier ! Si vous avez besoin d’autres kits n’hésitez pas à nous refaire une demande. Vous pouvez également participer groupes de discussion « ambassadeur » afin d’échanger des conseils, toutes les modalités sont indiquées dans l’espace ambassadeur.
N’hésitez surtout pas à parler de Smiile à vos voisins ou connaissances. C’est grâce au bouche-à-oreille que l’activité se développera dans votre voisinage !
Petite astuce supplémentaire, vous pouvez renommer votre réseau WIFI pour annoncer à vos voisins que vous êtes sur Smiile ! Par exemple :
- SmiileL’équipe;
- SmiileStmalo;
- SmiileMaRue;
- Ou plus explicite, RejoignezSmiile.

#09 Comment devenir ambassadeur ?

Pour devenir ambassadeur, rendez-vous dans l’Espace Ambassadeur depuis le menu principal (en haut, à gauche) puis cliquez sur « commander un kit ambassadeur ». Nous nous chargerons de prendre en compte votre demande et de vous envoyer rapidement des supports (flyers, stickers et affiches à déposer dans les boîtes aux lettres ou à afficher dans des endroits stratégiques) pour faire connaître Smiile auprès de vos voisins ! N’hésitez pas à faire vivre le groupe de discussion ambassadeur et à partager vos astuces !

#10 Comment voir qui sont mes voisins ?

Pour voir la liste de vos voisins, il vous suffit de cliquer sur « Mes voisins » depuis le menu principal. Vous pouvez également cliquer directement sur leur nom afin d’accéder à leur profil.

#11 Comment changer le nom de mon voisinage ou le modifier ?

Si vous souhaitez effectuer une modification de votre voisinage, rendez-vous dans le menu principal. Par la suite, dans la section « paramètres », cliquez sur « modifier mon réseau ». Vous aurez alors la possibilité de modifier le tracé de votre voisinage, ainsi que son nom !

#12 Comment fusionner deux voisinages ou au contraire réduire mon voisinage à une seule résidence ?

Pour fusionner deux voisinages ou adapter la taille de votre voisinage envoyez-nous une demande, notre équipe est là pour vous répondre ! N’oubliez pas de préciser les limites de votre nouveau voisinage : nom des rues, points de repérage, orientation…

#13 Je n’apprécie pas mes voisins proches : comment faire pour échanger avec d’autres voisins ?

Si votre voisinage proche ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait échanger avec d’autres habitants de votre ville en cliquant sur le bouton « affiner les résultats » en haut de votre fil d’actualité ou des pages « objets », « services » et « demandes ». Vous pourrez choisir la distance maximum à laquelle doivent se situer les partages que vous verrez. La petite maison correspond à l’échelle de votre voisinage. Faites glisser le curseur bleu jusqu’à la distance souhaitée sachant qu’elle sera au maximum de 30 km autour de chez vous si vous positionnez le curseur tout à droite. C’est à vous de choisir !

#14 Je déménage : quelle est la démarche à suivre ?

Vous déménagez et souhaitez rejoindre votre nouveau voisinage ? Rendez-vous dans le menu principal puis « paramètres », ou bien directement depuis votre profil et « modifier mes informations ». Une fois l’opération effectuée, les nouveaux réseaux de voisinages à proximité vous seront proposés. Si votre nouvelle adresse n’est pas reconnue, nous vous invitons à nous contacter. Nous verrons tout cela ensemble afin de finaliser votre déménagement sur Smiile. Vous pouvez signaler un déménagement dans un délai de 15 jours après votre inscription. Si vous avez déjà signalé un déménagement, vous devrez de nouveau attendre 15 jours pour soumettre une nouvelle demande.
Si toutefois vous rencontrez un problème d’adresse ou de changement d’adresse sur Smiile, vous pouvez à tout moment contacter l’équipe ;-)

#15 Comment discuter d’une passion ou d’un hobby avec mon voisinage ?

Vous avez des intérêts communs avec vos voisins ? Créez un groupe d’intérêt et partagez sur vos sujets favoris entre membres seulement ! Pour cela rien de plus simple, rendez-vous dans votre menu de gauche section > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Deux options s’offrent à vous : créer un groupe public, ouvert et visible par tous vos voisins, ou créer un groupe privé en invitant les voisins concernés. Dans ce cas, il n’y aura pas de notification de création de groupe sur le fil d’actualité. Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Pour partager sur des sujets en communs avec vos voisins, rendez-vous dans « Groupe de discussion ».

#16 Comment créer & proposer un projet de quartier ?

Pour vos projets de quartier nous vous conseillons de créer un groupe, Pour cela rien de plus simple, rendez-vous dans votre menu de gauche section > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Vos voisins auront alors le choix de rejoindre ou non ce groupe. Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Pour créer un groupe rendez-vous dans la rubrique groupe de discussion puis cliquez sur « Créer un groupe ».

#17 Comment référencer mon association, AMAP, commerce de proximité etc. ?

Pour référencer une association, une AMAP ou bien un commerce de proximité, rendez-vous dans votre menu principal > cliquez sur « vie locale » > choisissez « association », « commerce », « AMAP », etc. Puis cliquez sur le bouton « référencer » et complétez les champs demandés (nom de la structure, adresse postale, site web et description). Si vous êtes le responsable, cochez la case correspondante et joignez un document attestant de votre situation. Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Cliquez sur AMAP, puis sur « référencer une AMAP ».

#17 Comment partager les informations de mon association, AMAP, commerce de proximité etc. ?

Une fois votre association, AMAP ou commerce de proximité référencé, rendez-vous sur la page dédiée (menu principal > vie locale > « associations ») et postez vos messages. Les personnes abonnées à votre fil d’actualité recevront directement vos publications dans leur fil d’actualité. Si vous utilisez l’application : Dirigez-vous vers la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Cliquez sur « Associations », et vous n’avez plus qu’à poster vos messages, les personnes abonnées à votre fil d’actualité recevront directement vos publications dans leur fil d’actualité.

MA MESSAGERIE

#01 Comment envoyer un message à un seul voisin ?

Si vous connaissez le nom exact de votre voisin, vous pouvez vous rendre dans votre messagerie, l’icône « enveloppe » depuis le menu principal ou bien directement en bas de votre application Smiile.
Pour retrouver un voisin, cliquez sur « rechercher un voisin », entrez son nom puis cliquez sur son nom et envoyez votre message !

#02 Comment publier un message visible par tous mes voisins ?

Pour envoyer un message à vos voisins, il vous suffit de vous diriger vers le fil d’actualité (votre interface d’accueil). Vous pourrez ensuite poster un message en cliquant sur le bouton « publier », tout en haut de votre fil d’actualité. À vous de choisir le type de message que vous souhaitez envoyer en sélectionnant une des rubriques proposées (actualité, partage de service, partage d’objet, covoiturage, bon plan, etc).

#03 Que signifient les pastilles orange ou verte en haut de certaines de mes discussions ?

Ces pastilles sont présentes sur vos discussions liées aux échanges que vous avez effectués via Smiile. Elles vous informent du statut de chacune de vos transactions.

#04 La pastille affiche « terminée » alors que la prestation n’a pas encore eu lieu.

La pastilles affichera « terminée » une fois que le paiement de la transaction aura été effectué, et non une fois que la prestation ou la vente aura eu lieu.

#05 Que représentent les bulles orange présentes dans la conversation avec mon voisin ?

Ces messages ne sont pas des messages de vos voisins. Il s’agit tout simplement de messages de la plateforme Smiile vous informant des différents événements liés à votre échange (acceptation des conditions, paiement, etc.).

#06 Je souhaite modifier les conditions de la transaction, mais un cadenas m’en empêche.

Une fois les conditions fixées et acceptées par les deux parties, elles ne sont plus modifiables. Le cadenas présent vous informe que vous ne pouvez plus modifier les tarifs ou les dates de prestation. Dans le cas où vous souhaiteriez les modifier, nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe technique.

#07 L’onglet « récapitulatif » équivaut-il au contrat lié à la prestation ?

Non. Il s’agit uniquement d’un récapitulatif vous permettant de fixer vos conditions. Le contrat lié à la transaction vous sera par la suite transmis par email.

MES PARAMÈTRES

Tous vos paramètres sont accessibles directement depuis le menu (grâce à la petite roue crantée bleue) en haut à gauche ou bien depuis votre profil.

#01 Comment modifier les informations de mon profil ?

Depuis votre profil, vous avez la possibilité de modifier certaines informations comme votre adresse mail, votre numéro de téléphone ou encore votre description. Nous vous encourageons vivement à remplir ces diverses informations pour échanger en toute confiance ;-)
Pour cela, rendez-vous sur votre profil. Vous y trouverez un bouton « modifier mon profil ». C’est ici que vous pourrez modifier toutes ces informations. Certaines informations comme votre nom et prénom ne sont pas modifiables. En effet, sur Smiile nous évitons au maximum l’utilisation de pseudo pour de simples raisons de sécurité lors des échanges. Nous avons également besoin de votre véritable identité si vous souhaitez transférer votre cagnotte vers votre compte bancaire. C’est aussi pour vous l’assurance de pouvoir échanger en toute confiance :-)

#02 Comment signaler un déménagement, ou modifier mon adresse ?

Pour modifier votre adresse ou signaler un déménagement, rendez-vous dans le menu paramètres. C’est dans la rubrique « déménagement » que vous aurez la possibilité de signaler votre nouvelle adresse. Vous pouvez aussi le faire directement depuis votre profil en cliquant sur « modifier mes informations ».
Vous pouvez signaler un déménagement dans un délai de 15 jours après votre inscription. Si vous avez déjà signalé un déménagement, vous devrez de nouveau attendre 15 jours pour soumettre une nouvelle demande.
Si toutefois vous rencontrez un problème d’adresse ou de changement d’adresse sur Smiile, vous pouvez à tout moment contacter l’équipe ;-)

#03 Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier le mot de passe de votre compte, rendez-vous dans les paramètres depuis votre profil ou le menu principal. C’est dans la rubrique « Mot de passe » que vous aurez la possibilité de modifier ce dernier. N’oubliez pas de rentrer votre ancien mot de passe dans le premier champ, et le nouveau dans le champ d’après.

#04 Comment paramétrer mes notifications ?

Dans la section « notifications » de vos paramètres, vous avez l’entière possibilité de configurer les notifications mails ou Push que vous recevrez de notre part. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner ou dé-sélectionner le type de notifications que vous souhaitez recevoir en fonction de la nature de l’activité. Vous avez également le choix de modifier votre périmètre de notification (zone élargie ou voisinage).
N’oubliez pas de confirmer vos choix en cliquant sur « Valider » en haut de la page.

#05 À quoi correspond « Mon rapport » dans les paramètres de notification de mon compte ?

Cette section vous permet de configurer le rapport d’activité de votre voisinage que vous pouvez recevoir quotidiennement ou de façon hebdomadaire. C’est à vous de choisir ! Celui-ci reprend toutes les actualités, partages, événements, etc. publiés dans votre quartier sur la période désirée. Idéal pour les utilisateurs ne se connectant pas régulièrement sur Smiile. Vous restez ainsi informés de tout ce qu’il se passe autour de vous ;-)

Assurance, paiement, et transaction Smiile

#01 En quoi consiste le service de transaction Smiile ?

Le principe est de mettre en relation un(e) voisin(e) Smiile offrant un service ou un objet (il est alors appelé(e) OFFREUR) avec un(e) voisin(e) Smiile qui en a besoin (alors appelé(e) DEMANDEUR). Les deux parties sont alors assurées en cas d’incident ou de non achèvement lors de l’échange. Smiile, en agissant comme tiers de confiance, est la seule plateforme à proposer ce type de garanties couvrant le coup de main occasionnel et le bénévolat, la petite prestation payante entre voisins, ou encore le prêt d’objets et la location.

#02 Puis-je proposer à la fois du gratuit et du payant ?

Smiile est la seule plateforme à faire cohabiter les propositions d’entraide (gratuites) et les prestations et autres services payants. Nous partons du principe que tous les acteurs de votre vie de proximité ont leur place dans Smiile. Smiile défend tout autant la consommation locale que l’entraide !

#03 Quelles sont les limites de montants lors de transaction payante ?

Pour bénéficier du service de paiement en ligne de Smiile, une transaction doit être facturée à minima 5€ et au maximum 1000€. En dessous et au-delà, votre transaction ne pourra pas aboutir.

#04 Ma prestation (service ou location de bien) a été effectuée, quand recevrais-je le paiement ?

Si tout s’est bien déroulé, vous recevez le montant de la transaction sur votre cagnotte 72 heures après la fin de la transaction. Le montant sera minoré de la commission Smiile. Ensuite, vous pourrez demander, quand vous le souhaiterez, le virement de votre cagnotte positive Smiile vers un compte bancaire domicilié en France. Votre cagnotte apparait dans votre page profil. Cliquez sur « Encaisser ma cagnotte » pour transférer l’agent de votre cagnotte vers votre compte bancaire.

#05 Mon voisin Smiile n’est jamais venu ou n’a pas réalisé la mission comme convenu (dans le cas de transaction payante), que faire ?

Cela peut arriver :( Même si nous travaillons tous à éviter ces situations. Dans ce cas, nos garanties et assurances vous permettent d’être 100% remboursé(e) pour toute prestation inachevée ou annulée. Aucun frais ne sera facturé !
De plus, nous vous recommanderons d’autres voisins Smiile dont les compétences répondent à votre besoin ou d’autres alternatives.
Contactez directement l’équipe Smiile via declaration@smiile.com ou au 09 67 38 49 49

#06 Combien cela coûte d’assurer mes objets et services ?

Tous les échanges gratuits ou bénévoles n’ont aucun coût. La communauté Smiile est libre de prêter du matériel et de proposer des coups de main, tout en bénéficiant à la charge de Smiile des avantages et des assurances Smiile < > MAIF. Pour faire vivre la plateforme, continuer à innover et supporter les coûts inhérents à ce service (frais bancaires, impayés, assurances, etc.), Smiile prélève sur les prestations payantes une petite commission de 8,5% pour les offreurs ainsi que des frais de services de 8,5% pour les demandeurs. Vous l’aurez compris, le principe que nous développons ici est celui de la mutualisation : le « commerce » supporte l’entraide !

#07 Quelles sont les conditions d’annulation ?

Le DEMANDEUR a la possibilité d’annuler la TRANSACTION via le service clientèle SMIILE ou par téléphone :
- En cas d’annulation par le DEMANDEUR plus de 48 heures avant les dates & heures de début de la PRESTATION, Smiile s’engage à rembourser dès que possible le DEMANDEUR de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la TRANSACTION. L’OFFREUR n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière.
- En cas d’annulation par le DEMANDEUR moins de 48 heures avant les dates & heures de début de la PRESTATION, Smiile rembourse au DEMANDEUR la totalité du montant qu’il a versé au titre de la Transaction, déduction faite des Frais de Paiement (décrit dans l’article 3.4 « conditions financières » de nos CGU). L’OFFREUR n’est alors pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière.
- En cas d’annulation par le DEMANDEUR après les dates & heures de début de la PRESTATION, le montant versé par le DEMANDEUR au titre de la Transaction ne lui est pas remboursé. L’OFFREUR perçoit comme dédommagement le montant de la Transaction qui lui est dû, les Frais de Service et la Commission Smiile sont perçus par Smiile.

L’OFFREUR a la possibilité d’annuler la TRANSACTION via le service clientèle SMIILE disponible à cet effet :
- En cas d’annulation par l’OFFREUR plus de 48 heures avant les dates & heures de début de la PRESTATION, Smiile s’engage à rembourser sans délai le DEMANDEUR de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la Transaction. L’OFFREUR n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière, Smiile ne prélève ni frais de services ni commission.
- En cas d’annulation par l’OFFREUR moins de 48 heures avant les dates & heure de début de la PRESTATION, Smiile s’engage à rembourser le DEMANDEUR de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la Transaction. L’OFFREUR n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière, étant précisé que la commission Smiile sera prélevée sur sa prochaine PRESTATION payante.

#08 Puis-je toujours réaliser mes échanges de main à main sans passer par une transaction Smiile ?

Oui bien sur ! Contrairement à de nombreuses autres plateformes, nous ne bloquons pas cette possibilité. Sachez juste que si vous choisissez cette option, vous ne serez pas couvert par l’assurance et les garanties Smiile ;-) À vous de voir.

#09 Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’offre 5€ offerts ?

Vous avez la possibilité de bénéficier de 5€ offert lors du règlement de votre première transaction, et ce pour toute transaction d’un montant minimum de 40€. Vous devez également avoir votre profil validé sur Smiile.

#10 Pourquoi me demande-t-on ma carte d’identité et mon RIB lors de l’encaissement de ma cagnotte Smiile ?

C’est une obligation légale (Directive Européenne 2015849 du Parlement Européen et du Conseil du 20 mai 2015). Celle-ci permet de prévenir l’utilisation du système financier aux fins de blanchiment de capitaux ou de financement du terrorisme. Bref, nous n’avons pas d’autres choix que de vous demander :
- Une pièce d’identité en cours de validité (ex : carte d’identité, passeport) du titulaire du compte de paiement. Dans le cas d’un ressortissant hors Union Européenne une seconde pièce d’identité sera demandée (ex : titre de séjour, permis de conduire, carte vitale)
- Un justificatif de domicile de moins de trois mois (ex : facture d’électricité, facture d’eau, facture de téléphone fixe ou mobile, facture de gaz, quittance de loyer, attestation d’assurance habitation, attestation communale délivrée par la mairie, avis d’imposition de moins d’un an) du détenteur du compte de paiement
- Un RIB reprenant le nom, le prénom et l’IBAN du détenteur du compte de paiement (uniquement en cas de demande de Money-Out)
Pas d’inquiétudes, tout vous sera expliqué en ligne.

#11 Je ne connais pas votre système de paiement, je n’ai pas vraiment confiance…

Nous vous assurons que tous les paiements réalisés sur Smiile sont sécurisés et que vos données ne sont en aucun cas exploitées. Nous travaillons avec Lemonway pour vous apporter ce service. Il s’agit d’une entreprise Française. C’est notre priorité chez Smiile, nous n’exploitons ou ne revendons aucune données, vous pouvez nous faire confiance. Notre système est encore plus sécurisé que des transactions de mains à mains ;-)

#12 Je suis demandeur, à quel moment dois-je payer la prestation que je souhaite réserver ?

Le paiement de la prestation ou de l’objet que vous souhaitez louer intervient uniquement au moment où les deux parties ont validé les conditions du service ou de la location. Vous avez donc tout le temps de discuter avec l’offreur avant de procéder au règlement. Par la suite, vous serez invité à régler le montant de la prestation via paiement en ligne avec votre carte bancaire. Ce montant ne sera reversé à l’offreur que 72h après la prestation s’il n’y a aucune réclamation. Cela nous permet de vous rembourser en cas de prestation inachevée ou non réalisée.

#13 Où puis-je retrouver ma cagnotte Smiile ?

Vous pouvez à tout moment retrouver votre cagnotte Smiile et consulter son montant directement depuis votre profil. Pour cela, rendez-vous dans le menu principal, puis cliquez sur votre photo ou votre nom. Vous pouvez également accéder à votre profil directement depuis votre photo de profil en haut à droite (pictogramme « profil » en bas à droite sur l’application). Votre cagnotte se trouve tout en bas de votre fiche profil.

#14 J’ai reçu un contrat type par email, à quoi sert-il ?

Ce contrat a pour but de fixer les conditions entre offreurs et demandeurs. Il est d’une grande importance du fait qu’il témoigne de l’accord entre les deux parties des conditions fixées concernant l’échange entre offreur et demandeur. Nous vous conseillons fortement de le conserver, même après que la transaction ait eu lieu, car il pourra vous être nécessaire en cas de litige.

#15 Dois-je déclarer quelque chose aux impôts ?

En fin d’année, dans l’hypothèse où vous avez générer des revenus via le service Smiile, un récapitulatif vous sera transmis. S’il ne s’agit que d’une activité occasionnelle, il n’est pas nécessaire de la déclarer aux impôts. S’il s’agit d’une activité répétée, il faudra déclarer vos revenus générés sur Smiile.

#16 Je suis professionnel, quelles sont mes obligations ?

En tant que professionnel, vous devez vous assurer d’avoir une assurance professionnelle et de vous conformer à vos obligations légales et juridiques. En savoir plus : paragraphe 1.3 des Conditions Générales d’utilisation de Smiile.

#17 Je suis salarié d’une entreprise, puis-je réaliser des missions rémunérés sur Smiile ?

Le cumul de votre activité salariée et des missions rémunérées sur Smiile est tout à fait légal. Dans le cadre de missions ponctuelles, vous n’avez aucune obligation de statut ou de déclaration aux impôts. S’il s’agit de missions répétées, il faudra déclarer les revenus, mais cette activité reste totalement compatible avec votre activité salariée. C’est tout le principe d’un complément de revenu !

#18 N’importe quel utilisateur Smiile peut-il profiter de l’assurance et des garanties Smiile ?

Chaque utilisateur certifié, qu’il soit professionnel ou non peut profiter de l’assurance et des garanties Smiile lors de ses transactions (et nous sommes les seuls à le faire ;-)). Les transactions liées aux missions concernées doivent avant tout être réalisées via Smiile !

#19 Les activités ponctuelles réalisées représentent-elles du travail au noir ?

La législation française autorise les citoyens à louer des objets ou se rendre service mutuellement, même moyennant rémunération. Tout cela est totalement légal, à condition de déclarer ses revenus et d’obtenir le statut approprié s’il ne s’agit pas de missions occasionnelles.

#20 Comment gère-t-on la caution dans le cas de prêt ou de location d’objets ?

Lorsque vous proposez un objet en location ou en prêt à un voisin, Smiile vous permet de fixer une caution. Celle-ci doit prendre en compte la valeur résiduelle de l’objet que vous louez ou prêtez.
Cette caution devra être remise en main propre au moment de la transaction et le montant sera indiqué en amont par l’offreur ainsi que dans le contrat qui vous sera fourni pour l’occasion. La caution devra être rendue au locataire à la fin du prêt et de la location dans sa totalité si l’objet n’a subi aucun dégât. Si le demandeur / locataire se présente sans caution alors que celle-ci était demandée, la transaction pourra être annulée sans aucun frais pour l’offreur. Le demandeur devra quant à lui s’acquitter des frais de paiement.

#21 Quels sont les objets et services que je ne peux pas assurer lors de mes partages ?

Il faut distinguer deux choses. D’abord, nous interdisons le partage de nombreux objets et services sur Smiile pour des causes variées mais souvent liées à la dangerosité et à la légalité. En toute logique, ces objets et services interdits sur Smiile ne sont évidemment pas assurés ;-)
Les principaux services interdits sur Smiile (liste non exhaustive) : toute activité illégale, Intervention directe ou indirecte sur le corps et/ou l’esprit des personnes, piercing, tatouage, hypnose, médecine conventionnelle ou alternative, activité spirituelle comme la voyance ; appel aux dons financiers privés ou à but humanitaire ; offres pouvant mener à des pratiques tendancieuses.
Les principaux objets interdits sur Smiile (liste non exhaustive) : copie ou de reproduction de toute sorte susceptible de constituer un acte de contrefaçon, armes blanches de combat ou d’autodéfense, armes à feu, explosifs, pièges de chasse, tabac, drogue et objets associés, substances dangereuses et illicites, cosmétique, médicament, parapharmacie et plantes médicinales ou substances ayant ou non une vertu thérapeutique ou médicinale ; contenu réservé aux adultes ; toutes espèces végétales et animales protégées, menacées ou prélevées dans leur milieu naturel ; objets consignés ; produits amincissants, de compléments alimentaires ou présentés comme étant miraculeux ;
Ensuite, notre assureur (militant) Maif, ne prend pas en charge quelques très rares cas d’usages : Côté services, les exclusions sont : mauvaise réalisation ou non-exécution de la prestation, Prise en charge du coût de l’intervention d’un autre prestataire que le prestataire d’origine, les travaux de bâtiments. Côté objet et matériel, les exclusions sont : végétaux, oeuvres d’arts, véhicules aériens et terrestres à moteur ainsi que les remorques, et biens immobiliers.
La liste intégrale des objets et services interdits* sur Smiile est disponible au paragraphe 2.3 des Conditions Générales d’Utilisation de Smiile.
Soyez rassurés, nous avons tout mis en oeuvre pour construire une assurance protectrice et positive, qui couvre le plus grand nombre de cas de figure possible. Si nous avons oublié quelque chose d’important, n’hésitez pas à nous le remonter !

#22 Escroqueries, soyons vigilants tous ensemble !

L’équipe de modération Smiile veille chaque jour au bon déroulement de vos échanges. La communauté Smiile est constituée de vrai(e)s voisin(e)s. Il se peut que, comme dans la vraie vie, une personne mal intentionnée se glisse hors de notre vue et tente une escroquerie ou agisse avec malveillance. De manière générale, méfiez-vous des proposition « miraculeuses » et des promesses incroyables. Évitez les virements de compte à compte, ceux qui ne passent pas par la plateforme Smiile car vous n’auriez aucune garantie. Au moindre doute, signalez la publication (via le pictogramme d’engrenage en haut à droite de la publication) ou contactez directement l’équipe Smiile ou au 09 67 38 49 49.
Vous pouvez aussi consulter le site de gouvernement dédié aux escroqueries internet par ici : www.internet-signalement.gouv.fr

#23 Comment déclarer un sinistre ou litige ?

Après transaction, vous avez 72 heures pour remonter tout problème.
Il vous suffit alors de nous envoyer un email à declaration@smiile.com précisant : la date de l’échange et expliquant la situation et le dommage causé en quelques lignes.
Si vous déclarez un dommage causé à l’un de vos biens, n’hésitez pas à joindre une preuve d’achat avec la valeur du bien car l’assurance vous la demandera.
S’il s’agit d’un vol, joignez la déclaration de vol faite par vos soins au commissariat.
L’équipe Smiile reprendra contact avec vous sous 24h et s’occupera de la mise en relation avec la MAIF. Un gestionnaire MAIF vous sera attribué et suivra ensuite votre dossier avec vous de A à Z.

D’une manière générale, nous vous invitons à prendre quelques photos de l’avant et de l’après transaction. Ces éléments pourraient vous être demandés ultérieurement en cas d’incident ou de contestation.

#24 J’aurais besoin d’aide ou d’être rassuré avant de réaliser ma première transaction.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe ! Elle répondra à toutes vos interrogations. Vous avez la possibilité de nous contacter directement par téléphone au 09 67 38 49 49 (du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h) ou bien par mail (réponse sous 24h).

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?