Aide, FAQ

Découvrir l’interface

Vous inventez le monde de demain. Pour vous aider, l’équipe s’engage à vous fournir des solutions pratiques et bienveillantes qui feront rayonner votre vie locale. Au programme : des partages, de l’optimisme, des actions et de la solidarité. Soyons l’énergie verte de demain !

#01 Pourquoi avez-vous tout changé ? Je préférais l’ancienne version de Smiile !

Cette nouvelle version de Smiile, développée en parallèle sur web et mobile, est le résultat de la prise en compte de milliers de retours utilisateurs et de conversations avec nos ambassadeurs. Plus simple, plus fonctionnelle, plus riche aussi… Elle donnera la part belle à l’entraide de quartier. Concrètement, vous retrouverez toute vos anciennes fonctionnalités, des nouveautés et surtout l’interface a été revue pour être plus facilement comprise. Nous allons rester à l’écoute de vos retours et commentaires. Rien n’est figé. Nous sommes agiles. L’aventure n’est pas terminée ;-)

#02 Pourquoi le numérique pour créer du lien social ?

Dans l’idéal, ce serait super que tout le monde se parle et s’entraide spontanément mais est-ce réellement le cas ?
Notre réseau peut permettre d’établir un premier contact concret autour d’un échange de service, d’un partage, qui vous permettra de créer un lien réel par la suite avec vos voisins.
Et puis, même si vous connaissez bien vos voisins, savez-vous forcément qu’ils partagent leur appareil à raclette ou qu’ils donnent des cours d’informatique… Grâce à Smiile, vous le saurez !

#03 Votre plateforme est gratuite mais alors, quel est votre modèle économique ? Comment gagnez vous votre vie ?

Nous nous engageons à ne pas revendre vos informations personnelles à des tiers, à ne pas diffuser de publicités et à vous proposer un service gratuit.
Notre challenge est donc de travailler à d’autres modèles économiques pour financer votre service et rémunérer l’équipe notamment auprès des partenaires et des villes ; mais également avec d’autres services, tel que les achats groupés. Ce modèle nous semble le plus vertueux qui soit et si vous avez d’autres idées, n’hésitez pas à les partager avec nous.

#04 Pourquoi Smiile est plus sécurisé que les autres sites ? Pourquoi dois-je valider mon identité et mon adresse postale ?

Pour créer un univers de confiance ! Sur notre plateforme, il faut montrer patte blanche. Pour accéder à l’intégralité des contenus et être en mesure de publier quoi que ce soit, un nouvel arrivant doit justifier son adresse postale ainsi que son identité (par ses voisins, par document justificatif ou par carte postale). Il acquiert alors le badge de « voisin certifié ». Ainsi, nous sommes en mesure de vous affirmer que vos voisins sur Smiile sont bien vos voisins dans la vraie vie.
C’est grâce à ce procédé que nous mettons à votre disposition une plateforme adaptée pour des échanges en toute confiance.

#05 Et à propos du récent projet de loi sur l’économie collaborative ?

Nous suivons cela de très près avec nos partenaires. Après de longues discussions, notamment avec l’équipe de Smiile et nos nombreux confrères startupeurs, le Sénat vient de proposer un nouveau projet de loi sur la fiscalité de l’économie collaborative. Un objectif  : être serein lorsque l’on partage avec ses voisins, que ce soit une voiture, un appartement, du matériel ou encore de simples services. Voici ce que propose cette loi. L’idée principale est qu’en dessous de 3000 euros, les petits compléments de revenus, quels qu’ils soient, ne seront pas imposés.
Au-delà de ce seuil initial, vous serez imposé(e)s progressivement pour :

  1. Les ventes de biens : jusqu’à 4 225 euros par an, ensuite la ou le contribuable sera imposé(e) normalement.

  2. Les prestations de services comme transport de personne, location d’immeuble ou de voiture : jusqu’à 6 000 euros par an, ensuite la ou le contribuable sera imposé(e) normalement.

  3. Les prestations de service à la personne  : jusqu’à 8 824 euros par an, ensuite la ou le contribuable sera imposé(e) normalement.

  4. Pour le covoiturage ou les ventes d’occasion, il n’y aura aucune imposition !

En complément, et pour vous simplifier la tâche de déclaration d’impôts, la proposition de loi suggère que les plateformes déclarent automatiquement les revenus de leurs utilisateurs une fois par an. Une raison de plus pour utiliser les plateformes comme Smiile.

Voilà pour le projet de loi ! Nous ferons toujours en sorte d’être conforme à la loi, il n’y a pas d’inquiétude à avoir ;-)

L’idée me plait mais la plateforme ne me satisfait pas complétement…

#01 Quelle amélioration suggérez-vous ? Qu’est-ce qui ne vous convient pas ?

Nous vous encourageons vivement à échanger avec nous et à nous faire part de votre avis et de vos remarques constructives en envoyant un message. Réponse assurée dans les prochaines heures !
Vous allez pouvoir constater des améliorations dans les mois qui suivent, pour le reste nous remontons vos informations auprès de l’équipe développement ;-)
Si vous utilisez l’application : nous vous écoutons, donc n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous faire part de vos idées.

#02 Quel est le potentiel d’économies si nous utilisons tous ce réseau d’entraide de quartier ?

En effectuant des covoiturages, des achats groupés et des échanges de services, une famille peut économiser jusqu’à 500 euros par mois. À l’échelle d’un quartier ou d’un voisinage, c’est donc des milliers d’euros d’économies potentielles !
Vous pouvez par ailleurs jeter un œil à notre calculette collaborative qui vous permettra de voir les économies mensuelles que vous pouvez réaliser grâce à l’économie collaborative en fonction de votre situation familiale (seul, en couple, avec des enfants…). Rendez-vous sur la calculette collaborative.

#03 Peut-on communiquer avec notre mairie ?

Smiile permet aux municipalités de se créer un compte personnalisé pour pouvoir communiquer avec ses citoyens. Le service dédié aux collectivités est décrit sur le site Smiile City.
Si votre mairie n’est pas inscrite, vous pouvez la solliciter et lui faire découvrir notre plateforme à l’aide du kit ambassadeur qui contient une brochure dédiée aux collectivités ou en téléchargeant sa version numérique disponible dans l’espace « presse et média » de notre site (se déconnecter préalablement afin de pouvoir y accéder). Vous pouvez aussi faire appel à l’équipe qui viendra en soutient, présenter Smiile à vos côtés. Contactez-nous par ici !

#04 Je souhaite donner un coup de pouce financier, comment faire ?

Merci à vous :-)
L’équipe va remettre cette fonction en place prochainement !

#05 Payer via PayPal (stickers, cartes postales, dons) : pourquoi faut-il que je crée un compte ?

Pas besoin de créer de compte Paypal. On peut très bien utiliser cette interface sans compte pour payer avec mastercard et visa ;-)

Devenir ambassadeur

#01 Comment devenir ambassadeur ?

Pour devenir ambassadeur, rendez-vous dans l’Espace Ambassadeur depuis le menu principal (en haut, à gauche) puis cliquez sur « commander un kit ambassadeur ». Nous nous chargerons de prendre en compte votre demande et de vous envoyer rapidement des supports (flyers, stickers et affiches à déposer dans les boîtes aux lettres ou à afficher dans des endroits stratégiques) pour faire connaître la Smiile auprès de vos voisins !

N’hésitez pas à faire vivre le groupe de discussion ambassadeur et à partager vos astuces !

Ma carte interactive

#01 Pourquoi tous les partages autour de moi n’apparaissent pas sur ma carte ? Comment voir tout les partages qui m’entourent sur ma carte ?

Pour vous permettre une plus grande lisibilité, nous avons choisis de ne positionner que les points correspondant aux dernières publications figurant dans votre fil d’actualité par défaut. Pour tout voir cliquez sur le bouton « Seulement les actualités » pour le passer en mode « Tout voir ». Et inversement.Votre carte est également impactée par le filtre «rayon» que vous avez sélectionné : votre voisinage, 1km, 5km, 15km ou 30km… à vous de choisir la zone qui vous intéresse le plus pour échanger.

#02 Comment me situer sur la carte ?

Votre habitation correspond au pictogramme bleu dans lequel est dessiné une maison sur la carte ;-)

#03 À quoi correspond mon voisinage ?

Votre voisinage correspond au tracé entourant votre domicile sur la carte. C’est votre zone d’échange privilégiée car l’échelle du voisinage, est selon nous, l’échelle idéale pour nouer de belles relations qui durent et faciliter tous les partages ;-) Vous pouvez demander une édition de votre réseau de voisinage depuis vos paramètres.

#04 À quoi correspond le rayon rond bleu transparent autour de chez moi ?

Ce rayon bleu correspond à votre zone élargie telle que vous l’avez définie dans vos filtres. Il est entièrement personnalisable. Rendez-vous dans l’espace dédié au « fil d’actualité » de cette FAQ pour tout savoir de vos filtres.

Ma messagerie

#01 Comment envoyer un message à un seul voisin ?

Si vous connaissez le nom exact de votre voisin, vous pouvez vous rendre dans votre messagerie, l’icône « bulle » en haut à droite de votre interface. Elle est également accessible depuis votre menu principal > « messagerie ».

Pour retrouver un voisin, cliquez sur « rechercher un voisin », entrez son nom puis cliquez sur son nom et envoyez votre message !

#02 Comment publier un message visible par mes voisins ?

Pour envoyer un message à vos voisins, il vous suffit de vous diriger vers le fil d’actualité (votre interface d’accueil). Vous pourrez ensuite poster un message en cliquant sur la zone de publication «Publier, s’exprimer, partager», tout en haut de votre fil d’actualité. À vous de choisir le type de message que vous souhaitez envoyer en sélectionnant une des rubriques proposées (actualité, partage de service, partage d’objet, covoiturage, bon plan, etc).

Mes données

#01 Que faites vous de nos données personnelles ?

Nous protégeons vos données personnelles avec soin et honneur. On s’y engage même dans nos CGU (conditions générales d’utilisation). Aucune donnée personnelle vous concernant ne sera vendue, bradée ou donnée. Jamais. C’est un engagement que nous prenons et que nous sommes tenus de tenir.
Aidez-nous à aller plus loin en nous envoyant vos idées concernant la gestion de vos data ;-)

#02 Je ne veux pas vous donner de document justificatif. Que faire ?

D’abord, sachez que vous pouvez ne prendre en photo que l’en-tête de vos documents, celle comportant vos noms et adresse. Le reste ne nous intéresse pas.
Ensuite, sachez que, dans la seconde qui suit la validation de votre profil, le document justificatif que vous nous avez transmis est automatiquement supprimé.
Enfin, si cette méthode ne vous convient pas, vous pouvez au choix, décider de faire valider votre identité par vos voisins ou via l’envoi d’une carte postale comportant un code à votre domicile (1,50€ de frais pour le temps passé, le timbre, l’encre, le papier).

Mes paramètres

#01 Comment paramétrer mes notifications ?

  • Mes notifications mail : c’est à vous de choisir ! Chaque intitulé correspond à un type d’interaction sur le site. Si chacune des options est activée, vous recevrez un mail individuel pour chaque interaction dans votre voisinage ou zone élargie. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en bas de page !

  • Mes notifications mobile : pour les notifications mobiles, c’est encore plus simple ! Il s’agit ici de configurer les notifications que vous recevrez sur notre application mobile (vous savez, les petites pastilles rouges qui s’affichent sur le logo de l’application). À vous de choisir ! Quand le curseur est bleu, la notification est active, quand il est gris ? Pas de notification ! Là encore, n’oubliez pas de sauvegarder les modifications !

Mon fil d’actualité

#01 C’est quoi un fil d’actualité ? Quelle est la particularité de celui de Smiile ?

L’originalité de notre plateforme est d’avoir un « fil de vie » du quartier qui regroupe chronologiquement les publications de votre entourage : voisins, acteurs de la vie locale… Celui-ci est lié à une carte interactive. Dès que vous passez sur une actualité à gauche, la personne ou l’objet de la publication s’anime sur votre carte à droite, vous permettant de voir si c’est proche de vous ou du moins de localiser précisément les partages. Sur mobile, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme «géolocalisation»📍 pour localiser un partage.

#02 Comment sont déterminées les publications qui arrivent dans mon fil d’actualité ?

C’est vous qui décidez ce qui apparaît dans votre fil d’actualité en définissant vos FILTRES (voir question suivante). Par défaut, le fil d’actualité contient tous les types de partages possibles dans Smiile (objets, services, gratuits ou non, consommer local et commerces de proximité, association, groupes d’intérêt, covoiturages).

#03 Comment personnaliser mon fil d’actualité / mes filtres ?

C’est nouveau, il est désormais possible de personnaliser son fil d’actualité à l’aide de filtres thématiques : vous focaliser sur l’entraide et la solidarité ? Suivre toute l’actualité de votre quartier ? Ne plus afficher les échanges rémunérés de vos voisins ? Suivez le guide : on vous explique pourquoi et comment s’en servir.
Le réglage de vos filtres s’effectue depuis le bouton «Filtres» orange situé en bas de votre interface.
Au clic, il se déplie.

Choisissez votre mode préféré.

  • Actualité : ce mode correspond aux messages de vos voisins, aux événements, aux sondages…
  • Entraide et solidarité : ce mode regroupe tout ce qui est gratuit : dons, services bénévoles… ;-)
  • Échanges rémunérés : ce mode vous donne accès aux bons plans et offres rémunérées proposées. Le désactiver vous permet de vous affranchir d’un coup de ces offres ;-)
  • Consommer local : ce mode regroupe tous les acteurs et publications qui vous permettront de consommer des produits locaux et/ou de contribuer à l’économie locale : commerces, producteurs locaux, AMAP, ruches…

Si ces modes sont bleus, c’est qu’ils sont activés et que les publications correspondantes apparaissent dans votre fil d’actualité.
Si ces modes sont cerclés de blanc, c’est qu’ils sont désactivés et n’apparaissent pas dans votre fil d’actualité.
Un clic suffit pour les activer / désactiver. Pour aller encore plus loin, vous pouvez, en cliquant sur la petite flèche située juste en dessous de chacun des boutons, visualiser et sélectionner plus en détail.
Réglez la distance
À gauche, vous pouvez choisir la distance maximum à laquelle doivent se situer les partages que vous verrez dans votre fil d’actualité. La petite maison correspond à l’échelle de votre voisinage. Faites glisser le curseur bleu jusqu’à la distance souhaitée sachant qu’elle sera au maximum de 30 km autour de chez vous si vous positionnez le curseur tout à droite.

#04 Comment partager quelque chose avec mes voisins ? Comment proposer un covoiturage ? du troc ? un évènement, un partage d’objet etc ?

Rendez-vous sur votre interface d’accueil. Si vous êtes perdu un simple clic sur le logo Smiile, en haut à gauche, vous permettra d’y arriver. Cliquez ensuite sur votre zone de publication «Publier, s’exprimer, partager». Vous accédez alors à l’ensemble types de partage : objets, services… Choisissez-en un et complétez le formulaire. Hop, vous avez partagé. Dernière astuce, lors de la publication d’une annonce, vous avez le choix entre la publier dans votre voisinage ou votre zone élargie. Il ne vous reste plus qu’a cliquer sur « partager » et votre annonce sera publiée !

#05 Où puis-je retrouver toutes mes annonces, mes posts, etc ?

En allant directement dans votre profil (via le menu ou bien votre photo en haut à droite) vous retrouverez tous les objets ou services que vous avez posté. Vous retrouverez également vos actualités mais aussi vos publications favorites ou encore les groupes et pages que vous aimez !

#06 Un seul voisin pollue tout mon fil d’actualité (trop de messages, spaming…) : que puis-je faire ?

Depuis l’une de ses publications dans votre fil d’actualité, cliquez sur l’engrenage, en haut, à droite de sa publication. Vous avez la possibilité d’« ignorer ce voisin ». C’est à dire que vous ne verrez plus jamais ses publications.

#07 Je viens de voir un contenu inapproprié : que faire ?

Depuis cette publication, cliquez sur le petit engrenage, en haut à droite puis sur « signaler le post ». L’équipe de modération de Smiile sera ainsi automatiquement invitée à vérifier ce post et à engager, selon son appréciation, les mesures qui s’imposent.

#08 Personne ne me répond.

Élargissez votre zone !
Sur Smiile, vous avez la possibilité de publier des annonces en zone élargie (paramétrable dans votre formulaire de publication > en bas à gauche picto « constellation »). Vos annonces pourront alors atteindre plusieurs voisinages, voir même toute une ville. Nous vous conseillons de l’activer à chaque publication.
Si vous utilisez l’application : vous avez juste à cocher en dessous de votre publication « Publier dans ma zone élargie »

Développez votre voisinage !
Votre voisinage manque peut-être de voisins. Dans ce cas n’hésitez pas à parler du site quand vous êtes amené à croiser vos voisins ou à devenir ambassadeur Smiile. Vous recevrez ainsi gratuitement un kit (flyers, affiches, autocollants, etc) qui vous permettra de faire connaître Smiile à vos voisins.

#09 Comment supprimer ma publication ?

Pour supprimer un des messages que vous avez posté sur votre fil d’actualité, vous pouvez cliquer sur la petite icône « engrenage » dans votre message puis “Supprimer ce post”. Pour rappel, vous êtes le seul à pouvoir supprimer vos messages, vos voisins ne peuvent pas le faire. Vous pouvez également les supprimer depuis votre profil.

#10 À quelle distance de chez moi se situent au maximum les publications ou éléments de la carte ?

Au maximum, vous verrez apparaître les partages dans un rayon maximum de 30 km autour de vous. Cela dépendra du choix opéré dans vos filtres que vous pouvez régler en cliquant sur le bouton orange «Filtres».

Mon profil

#01 Comment bien remplir son profil ?

Remplir son profil à 100%, c’est s’assurer des échanges en toute confiance avec vos voisins. Votre profil est votre vitrine. Il permet à vos voisins de vous reconnaître ou de commencer à faire connaissance avec vous au travers des objets et services que vous proposez notamment ! Pour avoir un profil complet, il s’agit aussi d’être actif sur Smiile, d’avoir partagé des objets, services, trajets. N’oubliez pas de compléter également les informations suivantes dans votre page profil : présentation, nom, prénom, anniversaire, coordonnées (adresse, e-mail, téléphones), photo de profil et photo de votre domicile, lieu de travail et société, situation familiale, nombre d’enfants, animaux de compagnie et véhicule.

#02 Pourquoi dois-je absolument donner mon nom de famille ?

C’est simple, votre nom de famille nous est indispensable pour vous envoyer un courrier (kit ambassadeur, cadeau et carte postale si demandé). C’est pourquoi nous vous le demandons et complétons votre profil dès qu’on en a connaissance.
On vous laisse par la suite, la possibilité de masquer votre nom de famille (seule la première initiale apparaîtra) depuis votre profil cliquez sur « modifier mes informations » puis « masquer mon identité » : Oui/Non.

#03 Comment masquer mon identité et rendre mon adresse privée ?

Pour masquer votre identité et/ou votre adresse aux autres utilisateurs, depuis votre profil cliquez sur « modifier mes informations » puis « masquer mon identité » : Oui/Non. Si vous masquez votre identité, seuls votre prénom et la première lettre de votre nom de famille apparaitront.

#04 Comment ne plus être en simple mode « visiteur » et certifier son compte ?

Afin d’obtenir l’accès à toutes les informations et fonctionnalités de votre voisinage (publications, messages privés, services d’échanges et de troc…) et devenir un voisin « certifié », vous devez valider votre adresse postale. Assurer à vos voisins Smiile que vous êtes bien leur voisin dans la vraie vie, c’est l’assurance de partages en toute confiance et c’est un engagement que nous prenons.
Pour certifier votre compte et ne plus être en mode visiteur, vous devez valider votre adresse postale en cliquant sur « valider mon adresse » puis choisir l’une des méthodes de vérification suivante : validation par vos voisins, téléchargement d’un document de justificatif domicile ou bien envoi une carte postale (1,50 €).

#05 Que devient mon document justificatif de domicile une fois mon adresse validée ?

Pas d’inquiétude, il est automatiquement (et véritablement) détruit et supprimé de notre serveur ! Avec nous, vos données personnelles sont protégées.
Elles ne seront jamais communiquées à des tiers, jamais utilisées par nos soins de manière abusive, jamais troquées, vendues, bradées, louées… C’est écrit dans nos conditions générales d’utilisation et c’est un engagement que nous prenons.

#06 Je ne suis vraiment pas à l’aise à l’idée d’envoyer un document justificatif de domicile, comment faire ?

Nous comprenons votre réticence mais Smiile s’engage formellement à protéger vos informations confidentielles.
Cette méthode de validation d’adresse est gratuite et vous permet d’être certifié très rapidement.
De plus, vous pouvez tout à fait envoyer un document en ne montrant que la partie haute du courrier où figure seulement votre adresse 
Votre document électronique sera quant à lui automatiquement (et véritablement) détruit de notre serveur dès validation de votre adresse postale.

#07 Pourquoi la carte postale est-elle payante ?

Le réseau est entièrement gratuit et sans publicité, nous ne pouvons faire autrement que de demander une contribution pour l’envoi des cartes postales car elles représentent beaucoup de temps passé de notre équipe et des frais (poste, impression).
Pour valider votre adresse postale, vous avez la possibilité de choisir l’une de nos deux autres méthodes gratuites : la cooptation par vos voisins (si votre voisinage compte déjà des voisins) ou l’envoi d’un document justificatif de domicile.

#08 J’ai un problème avec mon kit ou ma carte postale (pas reçu, document manquant), comment faire ?

Il se peut que les délais postaux soient plus longs que prévus ou que nous prenions un peu de retard dû aux nombreuses demandes… Patientez quelques jours supplémentaires et contacter l’équipe si le problème persiste. Il se peut aussi que vous ayez mal renseigné vos coordonnées (nom, prénom ou adresse). Allez y jeter un p’ti coup d’œil !

#09 Comment faire pour valider la demande de validation d’identité / d’adresse de mes voisins ?

C’est simple, sur votre fil d’actualité, vous verrez apparaitre les bandeaux vous indiquant les voisins qui ont besoin de vous pour les certifier, vous pourrez cliquer sur “voir” puis accepter ou refuser leur demande.
Vous recevrez également un mail (sauf si vous avez choisi de ne recevoir aucune notification par mail). Pour rappel, vous ne pouvez certifier que les voisins de votre voisinage proche.
Si vous êtes ambassadeur, votre voix compte double et permet la validation instantanée de la demande de cooptation.
Et si votre voisin(e) a fait une demande de carte postale, dès lors, vous ne pourrez plus le ou la certifier.

#10 Quelle est l’utilité des badges et comment les obtenir ?

Il existe 4 badges, visibles sur votre profil, que vous pouvez obtenir en fonction de votre activité sur le site.
Ces badges sont ludiques et permettent simplement à vos voisins d’en savoir un peu plus sur vous.
Voici les conditions d’obtention de ces badges :

  • Voisin certifié = J’ai validé mon adresse
  • Super voisin = J’ai publié une actualité, j’ai partagé 1 objet et 1 service avec mon voisinage, photo de profil à jour et au moins 1 voisin dans mon voisinage
  • Voisin extra = J’ai publié 6 actualités, j’ai partagé 3 objets et 3 services, suivi 2 acteurs du du « consommer local » et ma photo de profil est à jour
  • Ambassadeur = J’ai demandé mon kit et je suis ambassadeur

#11 Comment me désinscrire ?

Depuis le menu principal, cliquez sur « Paramètres », vous avez accès à un bouton « Désinscription » puis laissez vous guider !
À cette étape, plusieurs options s’offriront à vous : vous désinscrire et supprimer toutes les données vous concernant, mettre en sommeil votre inscription afin d’être notifié lorsque votre réseau de voisinage deviendra plus actif, déménager ou ne plus recevoir aucun mail de notre part.
Pour rappel, Smiile s’engage à protéger vos données et à ne jamais communiquer aucune information vous concernant à des tiers.

Mon voisinage

#01 Comment développer et animer mon voisinage ?

Nous vous accompagnons dans le développement de votre voisinage. Déclarez-vous ambassadeur sur votre interface (menu à gauche du logo Smiile > « espace ambassadeur » et on se charge de vous envoyer gratuitement un kit ambassadeur comprenant des conseils, des stickers, des affiches et des flyers, à coller sur votre boîte aux lettres, à déposer dans celles de vos voisins ou à afficher dans votre quartier ! Si vous avez besoin d’autres kits n’hésitez pas à nous refaire une demande. Vous pouvez également participer aux concours en cours ainsi qu’aux groupes de discussion « ambassadeur » afin d’échanger des conseils, toutes les modalités sont indiquées dans l’espace ambassadeur.
Petite astuce supplémentaire, vous pouvez renommer votre réseau WIFI pour annoncer à vos voisins que vous êtes sur Smiile ! Par exemple :

  • SmiileL’équipe;

  • SmiileStmalo;

  • SmiileMaRue;

  • Ou plus explicite, RejoignezSmiile.

#02 Comment voir qui sont mes voisins ?

Pour voir la liste de vos voisins, il vous suffit de cliquer sur « Mes voisins » depuis le menu principal (à coté de logo Smiile).
Vous pouvez également cliquer directement sur leur nom afin d’accéder à leur profil.
Si vous utilisez l’application : C’est aussi dans le menu de gauche (à côté du logo), la rubrique s’appelle « Tous mes voisins ».

#03 Comment changer le nom de mon voisinage ou le modifier ?

Pour changer le nom de votre voisinage ou le modifier, rendez-vous dans les paramètres de votre profil, puis dans le menu « mon réseau » ! Notre équipe étudiera rapidement votre demande.

#04 Comment fusionner deux voisinages ou au contraire réduire mon voisinage à une seule résidence ?

Pour fusionner deux voisinages ou adapter la taille de votre voisinage envoyez-nous une demande, Thomas notre animateur de voisinage est là pour vous répondre ! N’oubliez pas de préciser les limites de votre nouveau voisinage : nom des rues, points de repérage, orientation…

#05 Je n’apprécie pas mes voisins proches : comment faire pour échanger avec d’autres voisins ?

Si votre voisinage proche ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait échanger avec d’autres habitants de votre ville en cliquant sur le pictogramme « filtres » en haut de votre fil d’actualité. Vous pourrez choisir la distance maximum à laquelle doivent se situer les partages que vous verrez dans votre fil d’actualité. La petite maison correspond à l’échelle de votre voisinage. Faites glisser le curseur bleu jusqu’à la distance souhaitée sachant qu’elle sera au maximum de 30 km autour de chez vous si vous positionnez le curseur tout à droite. C’est à vous de choisir ! »

#06 Je déménage : quelle est la démarche à suivre ?

Vous déménagez et souhaitez rejoindre votre nouveau voisinage ? Rendez-vous dans votre menu > « paramètres » puis sur le bouton « Déménagement » et saisissez votre nouvelle adresse postale. Une fois l’opération effectuée, les nouveaux réseaux de voisinages à proximité vous seront proposés.

#07 Comment discuter d’une passion ou d’un hobby avec mon voisinage ?

Vous avez des intérêts communs avec vos voisins ? Créez un groupe d’intérêt et partagez sur vos sujets favoris entre membres seulement ! Pour cela rien de plus simple, rendez-vous dans votre menu de gauche section > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Deux options s’offrent à vous : créer un groupe public, ouvert et visible par tous vos voisins, ou créer un groupe privé en invitant les voisins concernés. Dans ce cas, il n’y aura pas de notification de création de groupe sur le fil d’actualité.
Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Pour partager sur des sujets en communs avec vos voisins, rendez-vous dans « Groupe de discussion ».

#08 Comment créer & proposer un projet de quartier ?

Pour vos projets de quartier nous vous conseillons de créer un groupe, Pour cela rien de plus simple, rendez-vous dans votre menu de gauche section > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Vos voisins auront alors le choix de rejoindre ou non ce groupe.
Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Pour créer un groupe rendez-vous dans la rubrique groupe de discussion puis cliquez sur « Créer un groupe ».

#09 Peut-on utiliser Smiile pour les groupements de parents d’élèves ?

Pour mieux vous organiser entre parents d’élèves vous pouvez créer un groupe d’intérêts sur notre plateforme, rendez-vous dans votre menu principal > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Vos voisins pourront ensuite rejoindre le groupe et échanger avec vous.
Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Pour créer un groupe rendez-vous dans la rubrique groupe de discussion puis cliquez sur « Créer un groupe ».

#10 Peut-on utiliser Smiile pour notre syndic ?

Smiile permet le référencement d’associations, rendez-vous dans votre menu principal > cliquez sur « vie locale » > « association » puis cliquez sur le bouton « référencer » et complétez les champs demandés. Nous nous chargerons de valider votre structure, et vous aurez ensuite accès à une page dédiée pour communiquer facilement avec vos membres !
Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Cliquez sur Association, puis sur « référencer une association »

#11 Comment référencer mon association, AMAP, commerce de proximité etc. ?

Pour référencer une association, une AMAP ou bien un commerce de proximité, rendez-vous dans votre menu principal > cliquez sur « vie locale » > choisissez « association », « commerce », « AMAP », etc. Puis cliquez sur le bouton « référencer » et complétez les champs demandés (nom de la structure, adresse postale, site web et description). Si vous êtes le responsable, cochez la case correspondante et joignez un document attestant de votre situation.
Si vous utilisez l’application : Cliquez sur la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Cliquez sur AMAP, puis sur « référencer une AMAP ».

#12 Comment partager les informations de mon association, AMAP, commerce de proximité etc. ?

Une fois votre association, AMAP ou commerce de proximité référencé, rendez-vous sur la page dédiée (menu principal > vie locale > « associations ») et postez vos messages. Les personnes abonnées à votre fil d’actualité recevront directement vos publications dans leur fil d’actualité.
Si vous utilisez l’application : Dirigez-vous vers la rubrique vie locale dans votre menu de gauche, à cet instant un nouveau menu (identique au premier menu sur votre fil d’actualité), va apparaître en dessous du premier, cliquez dessus et vous pourrez découvrir toutes les rubriques que vous propose l’espace Vie Locale. Cliquez sur « Associations », et vous n’avez plus qu’à postuler vos messages, les personnes abonnées à votre fil d’actualité recevront directement vos publications dans leur fil d’actualité.

#13 Je fais déjà parti d’un SEL, est-ce compatible ?

Vous pouvez tout à fait utiliser Smiile pour votre SEL ;-)
Notre plateforme peut servir de complément et représenter un outil numérique adapté afin de faciliter les échanges au sein de votre association. Nous pensons par exemple intégrer prochainement les monnaies locales et attendons vos retours pour améliorer nos fonctionnalités.
Depuis la page « Associations » (accessible depuis le menu principal > « vie local ») vous pouvez référencer votre SEL (en haut à droite) en renseignant le nom de l’association, son adresse, son site web, les horaires, son logo ou son image et sa description.

Mes services partenaires

#01 Les services partenaires, c’est quoi ?

Les services partenaires sont des services collaboratifs intégrés à notre plateforme. Ils sont proposés par des StartUp qui partagent nos valeurs d’entraide locale et de mutualisation des ressources. Smiile se positionne comme un agrégateur de l’économie collaborative et met à disposition des cartes interactives vous permettant de naviguer parmi l’offre des différents services disponible près de chez vous. Plusieurs types de services plus existent, tels que : l’autopartage, les espaces de stockages chez les particuliers, le financement participatif, la cuisine collaborative entre voisins et de nombreux autres sont à venir !

Contacter l’équipe

Toujours à votre service ;-) Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ ? Ou bien vous avez une suggestion ? N’hésitez pas à nous contacter. N’hésitez pas à nous contacter. Réponse assurée dans les prochaines heures en semaine – et un peu plus le week-end ;-)

#01 J’ai une idée / un commentaire à qui je m’adresse ?

Thomas notre animateur de voisinage est là pour vous répondre ! Toute question est la bienvenue et nous prenons le soin d’étudier vos suggestions afin d’améliorer la plateforme et de l’enrichir en continu.